BMC Remedy IT Service Management 7.0多模块用户与配置指南

BMC Remedy IT Service Management 7.0 用户指南和相关文档涵盖了多个关键领域，旨在帮助用户和管理员高效地管理服务台、问题管理、服务水平管理和任务管理。这些文档主要包括： 1. **Incident Management 7.0 用户指南**： - 提供了使用 BMC Remedy Service Desk Incident Management 应用程序的详细流程，包括新功能介绍，适用于所有用户，有印刷品和PDF格式。 2. **BMC Remedy Service Desk: Problem Management 7.0 帮助**： - 提供关于如何使用该模块的指导，同样包括新功能和概述，覆盖所有用户，有印刷品和PDF。 3. **BMC Service Level Management 7.0 配置指南**： - 详述了管理员如何配置SLM应用程序，包括PDF格式的文档。 4. **BMC Service Level Management 7.0 配置帮助**： - 提供配置过程中所需的支持信息，针对管理员。 5. **BMC Service Level Management 7.0 安装指南**： - 指导管理员完成应用程序的安装过程，同样以PDF形式。 6. **发行说明**： - 包含各个版本中的已知问题列表及新功能更新，适合所有人，PDF格式。 7. **BMC Service Level Management 7.0 用户帮助**： - 提供关于如何有效使用的帮助信息，面向所有用户。 8. **BMC Remedy Task Management 7.0 管理员指南**： - 专注于管理员配置任务管理和与其他组件（如BMC Remedy Change Management 和 CCM）集成的步骤。 这些文档遵循ITIL（信息技术基础设施库）框架，是BMC Remedy ITSM 7.0产品的重要组成部分，强调了最佳实践和新功能的引入。每个文档都强调了配置前提条件和定制选项，以适应不同角色（用户和管理员）的需求。此外，文档还包含了版权声明、有限权利声明以及与技术支持和反馈的联系方式，确保用户能够顺利使用并持续改进IT服务管理流程。