北京市电子政务IT运维服务支撑系统技术要求

"该文档是北京市电子政务IT运维服务支撑系统规范的第二部分，主要讲述了IT运维服务支撑系统的技术要求，涵盖了术语定义、管理对象、能力要求、系统功能需求、系统结构和技术指标等方面。" 在电子政务领域，IT运维服务是确保政府信息化系统正常运行的关键。这部分规范详细阐述了与IT运维服务相关的概念，如： 1. IT运维服务：是指对电子政务系统进行日常运营维护，包括硬件设备、软件应用、网络环境等的管理、监控、故障排除和性能优化等一系列工作，旨在保障政府业务的连续性和稳定性。 2. IT运维服务支撑系统：是支持IT运维服务执行的一整套软硬件平台，它提供资产管理、监控、安全、流程管理等多种功能，以提高运维效率和服务质量。 规范详细列出了IT运维服务支撑系统应具备的技术要求： - 资产管理：包括静态资产信息（如设备购置、配置信息）和动态资产信息（如设备运行状态、使用情况）的管理，确保对资源的全面掌握。 - 监控管理：包括视图管理、配置管理、故障管理和性能管理，实现对系统运行状态的实时监控和快速响应。 - 安全管理：涵盖通信及操作管理、访问控制、信息安全事件管理和风险评估，以保障系统安全。 - 流程管理：包括服务台、配置管理、变更管理、事件管理、问题管理、发布管理、服务级别管理、知识管理、财务管理、供应商管理和辅助流程，强调标准化和流程化的运维服务。 - 综合管理：提供统计分析和决策支持，以数据驱动提升运维效率。 - 外包管理：包括结果控制管理和过程控制管理，确保外包服务的质量和合规性。 - 系统结构：定义了各类支撑系统的功能结构，并提出了系统部署的指导原则。 - 技术指标要求：如系统容量、可靠性、实时性、存储能力、安全性、扩展性、易用性和可维护性，这些都是衡量IT运维服务支撑系统性能的重要标准。 该规范对于指导电子政务IT运维服务支撑系统的建设和优化具有重要意义，确保了服务的高效、稳定和安全。通过遵循这些规范，政府机构可以提升其信息化服务水平，更好地服务于公众需求。