蜂网供应链CRM系统联系人管理软件需求

"客户关系管理CRM-设置-PRD-V1.0-20171012.pdf" 本文档是蜂网供应链管理（上海）有限公司于2017年发布的客户关系管理CRM（Customer Relationship Management）软件的需求规格说明书，主要用于指导软件开发团队理解和构建CRM系统。CRM系统的目标是帮助企业更有效地管理与客户的关系，提高客户满意度和企业效率。 文档首先介绍了项目的基本信息，包括需求来源、项目背景、项目目标和目标顾客。需求来源于企业的实际业务需求，项目背景阐述了CRM系统在当前市场环境中的重要性，项目目标是提升客户服务水平和销售效率，而目标顾客主要是需要客户管理的企业或组织。 接着，文档提供了方案概述，明确了业务相关的术语、方案简介、业务流程和业务用例。方案概述中，名词解释界定了文档中涉及的专业词汇，业务流程和业务用例则详细描述了系统的运行过程。系统用例和角色用例分别阐述了系统功能和不同用户角色的交互情况。功能列表概括了CRM系统的主要功能模块，基本流程图展示了系统的核心操作步骤，而业务单据部分则涵盖了单据的状态、流转、实体模型和库存变化等关键信息。 在产品详细需求部分，文档聚焦于“联系人列表”这一功能点。联系人列表是CRM系统中的核心组成部分，用于存储和管理客户信息。业务定义明确了联系人列表的功能定位，业务流程描述包括业务流程图和流程说明，帮助理解联系人的添加、修改和删除等操作流程。功能操作部分详细列出了用户界面设计、交互方式以及输入要求，确保用户能便捷地操作和管理联系人信息。主界面交互说明和联系人列表界面示意图进一步细化了用户界面的设计，包括各按钮的功能和用途，以优化用户体验。 这份CRM系统的软件需求说明书详细定义了系统的需求和预期功能，为后续的开发工作提供了明确的方向和标准，旨在创建一个高效、用户友好的客户管理工具。