JSP开发的客户关系管理系统设计与实现

"客户管理系统是基于JSP开发的Intranet环境下的电子商务客户关系管理系统，旨在集成企业管理技术、电子商务和信息技术，以市场和客户为中心，提高客户忠诚度和企业核心竞争力。系统包括需求分析、可行性分析、总体设计、系统设计、网站架构等多个方面，运用Struts框架，分为样式层、持久层、服务层和控制层。" 客户管理系统是现代企业的重要组成部分，它通过高效地管理和维护客户信息，帮助企业建立和维护与客户间的良好关系。在本文中，作者详细阐述了如何使用JSP（Java Server Pages）开发这样一个系统。JSP是一种动态网页技术，常用于构建企业级应用，尤其是需要处理大量用户交互和数据管理的系统。 在需求分析阶段，系统需满足的功能可能包括：客户信息管理，如添加、修改和删除客户资料；销售数据分析，以了解客户购买行为和偏好；客户分类和细分，以便进行精准营销；客户服务和沟通，如记录客户咨询、投诉和反馈；以及客户忠诚度计划，如积分系统或优惠策略等。 系统分析中的可行性分析通常涉及技术、经济、操作和法律四个方面，以确保项目实施的合理性。总体设计部分涵盖了项目规划和系统功能结构图，为后续的开发工作提供蓝图。在系统设计中，设计目标、开发环境和数据库设计是关键步骤，确保系统的稳定运行和数据安全。 网站总体架构包括系统架构设计，如采用MVC（模型-视图-控制器）架构，其中Struts框架负责控制层，处理用户请求和业务逻辑。样式层关注用户界面的呈现，持久层处理数据存储，服务层则封装业务逻辑，提供可复用的服务接口。文件架构和类的分布描述了代码组织结构，有利于团队协作和后期维护。 基础信息维护模块设计涵盖了工具层、样式层、持久层和服务层的实现。工具层可能包含通用工具类，样式层处理页面样式和布局，持久层涉及数据库操作，如ORM（对象关系映射）技术，而服务层则整合各层功能，提供业务逻辑支持。 文章的小结部分总结了开发过程中的主要发现和经验，附录部分提供了参考文献、数据表和文件架构图，为读者深入理解系统提供了额外信息。客户管理系统是一个综合运用多种技术和管理理念的平台，旨在提升企业的客户关系管理能力和市场竞争力。