中国CRM市场深度解析与发展趋势

"中国CRM 行动指南" 是一份详细阐述中国客户关系管理（CRM）市场的专业指南。该文档从CRM的基本概念出发，探讨了CRM的发展历程，对中国CRM市场进行了全面的剖析。针对企业管理，指南介绍了CRM系统提供商、中国企业以及CRM咨询商的角色和重要性。此外，它还提供了CRM产品评估的准则，并对不同类型的CRM产品供应商进行了深入的评价，包括大陆新兴厂商、扩展厂商、大中华区厂商和北美厂商。文档中还包含了对呼叫中心技术、集成商、外包服务提供商以及各类业务提供商的专业点评。特别关注了销售自动化（SFA）、知识库产品（KB）和应用服务提供商（ASP）等CRM领域的专题，并分析了“商务智能/分析型应用软件”在中国市场的发展趋势。最后，该指南提供了Greater China CRM的相关信息，为读者提供了全面了解和评估中国CRM市场的宝贵资料。 这份指南的关键知识点包括： 1. **CRM定义**：CRM是Customer Relationship Management的缩写，旨在通过管理和优化企业与客户之间的互动来提升效率和客户满意度。 2. **CRM历史**：CRM系统从最初的简单数据库管理演变为如今的复杂集成解决方案，涉及销售、营销和服务等多个领域。 3. **中国CRM市场**：中国CRM市场在不断发展，涵盖了多种类型的企业和供应商，包括本土新兴企业和国际知名公司。 4. **CRM产品评估**：评估CRM产品时，考虑因素包括功能、易用性、可扩展性、集成能力以及与企业现有系统的兼容性。 5. **市场趋势**：中国CRM市场未来将更加注重数据分析、个性化服务和移动化解决方案。 6. **供应商分类**：大陆新兴厂商通常创新力强，大陆扩展厂商则可能具有更广泛的市场覆盖，大中华区厂商和北美厂商则可能提供更成熟的产品和服务。 7. **呼叫中心**：呼叫中心的技术设备和集成商在CRM中扮演关键角色，提供客户服务和支持。 8. **专题研究**：销售自动化提高了销售流程效率，知识库产品支持信息共享，而ASP则为中小型企业提供了按需使用的CRM解决方案。 9. **商务智能**：在中国市场，商务智能和分析工具的应用正在推动CRM系统从数据收集向深度洞察转变。 10. **Greater China CRM**：这一部分提供了关于整个大中华区CRM市场的独特见解和市场参与者的信息。 这份资源为理解中国CRM市场现状、选择适合的CRM解决方案以及把握未来市场动态提供了全面的指导。无论是企业管理者还是IT专业人士，都能从中获益良多。