合能集团IT桌面运维外包管理规定：流程与服务详解

本文档是合能集团的《桌面运维外包管理办法》，旨在建立和规范IT桌面外包服务管理体系，确保员工的桌面电脑系统稳定运行，从而提升整体工作效率。该制度适用于集团总部、各区域公司、物业公司和商业公司，以及外部IT桌面运维服务商。 核心流程要素包括： 1.1 流程目标：明确指出流程的主要任务是管理和优化外包服务，确保服务质量达到90%的外包人员服务满意度。流程责任人需管理外包人员，制定标准事项，并按控制计划进行流程审计和改进。 1.2 流程责任人清单明确了信息技术部在流程中的角色，他们负责对外包人员进行管理，制定基础架构标准，实施流程审核，并根据《信息技术管理审批流程》进行决策。 1.3 关键点和业绩指标方面，外包人员的服务质量、各部门对服务的满意度被列为关键绩效指标，数据来源于信息技术部的监控和收集。 服务范围与内容详尽地定义了外包服务涵盖的方方面面，主要包括： - 软件服务：涉及操作系统安装、调试，补丁升级，应用软件安装配置，网络配置，防病毒软件安装和病毒监控清除。 - 硬件服务：包括硬件迁移安装、拆装调试、PC预装分发，以及清退回收等操作。 4.1.2 进一步详细阐述了各项服务的具体内容，如计算机硬件的迁移、升级、预装和设备维护，以及桌面端网络的维护，确保所有与员工日常工作密切相关的设备和系统都能得到及时、高效的支持。 通过这份管理办法，合能集团旨在通过规范外包服务，提升IT资源的使用效率，减少内部运营成本，同时确保信息安全，为员工提供一个稳定、高效的办公环境。