iTop最终用户手册：中小型企业IT服务管理解决方案

"iTop最终用户文档是关于iTop软件的用户手册，专注于介绍如何使用iTop这个IT服务管理工具。iTop是中国ITIL先锋论坛和iTop中国社区联合编写的中文版本，适用于v2.0，发布于2014年10月。文档旨在帮助最终用户理解和操作iTop，以便在IT服务管理中应用ITIL的最佳实践。" iTop是一个开源的IT服务管理解决方案，它基于ITIL框架，旨在为中小型IT组织提供一个经济高效、功能齐全且易于扩展的工具，用于实现IT服务管理流程的自动化和优化。在ITIL的四个落地推进方面——理念落地、组织和人员落地、流程落地以及工具落地中，iTop主要扮演工具落地的角色。 文档内容指出，虽然ITIL在许多大型企业中被广泛应用，但在中小型IT组织中，由于资金限制和缺乏ITIL专家，实施ITIL工具可能会遇到挑战。国内市售的ITSM软件价格高昂，且在性能、稳定性和易用性上可能不满足需求。因此，iTop的出现为这些组织提供了一种自建IT服务管理平台的可能性。 然而，自行开发符合ITIL标准的ITSM工具并不简单，因为它需要深入了解业务需求、流程设计以及软件功能需求。通常，这需要专业的IT服务管理流程咨询经验，而许多IT部门可能不具备这样的专业资源。 iTop不同于简单的电子表单加工作流平台，它是一个全面的ITSM工具，能够支持更复杂的IT服务管理流程，包括服务请求、问题管理、变更控制、配置管理等多个ITIL流程。它旨在通过提供一套完整的流程管理解决方案，帮助IT部门提升服务质量和效率，实现与业务的紧密集成。 iTop用户手册将详细介绍如何配置和使用这些功能，包括但不限于设置服务目录、创建工作流、管理资产配置、跟踪事件和服务请求，以及生成报告等。通过这份文档，用户可以学习如何利用iTop来优化他们的IT服务，从而更好地支持业务需求，并按照ITIL最佳实践进行操作。