全渠道零售质量保障：挑战与应对策略

“全渠道系统质量管理能力建设是2020年QECon全球软件质量&效能大会上张琪关于如何构建全面的质量管理体系在全渠道零售环境中的应用分享。张琪，作为京东全渠道生态部门店研发部质量与效能提升部的负责人，拥有超过10年的软件测试和质量团队管理经验，同时也是《京东系统质量保障技术实战》书籍的主编。报告内容涵盖了全渠道零售的定义、特点、挑战以及解决方案，包括建立全渠道质量体系、线下店终端设备的远程管理和运维，以及智能化测试的探索。” 全渠道零售是指企业通过整合实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道，确保消费者无论何时何地，都能享受到无缝连接的购物体验。随着线上线下的融合，出现了诸如社区拼团、社交电商、本地化电商等多元化购物渠道，这使得消费者的购物途径日益丰富，同时也对企业的质量保障工作提出了新的要求。 全渠道系统的特点包括系统复杂性增加，由于线上线下系统的融合，导致系统的架构和技术难度增大；多端触达，企业需要在多个平台上提供一致的用户体验，增加了质量保障的复杂性；线下场景分散化，各个实体店的分布和运营独立性给质量监控带来了挑战。 面对这些挑战，张琪分享了建立全渠道质量体系的重要性，其中包括全程质量管理，强调从开发阶段就开始关注质量，通过代码合并、单元测试、集成测试等手段确保代码质量。此外，对于线下店终端设备的大规模远程管理及运维系统案例，可能涉及设备监控、远程诊断、自动化更新等技术，以实现高效运维并减少现场干预。 智能化测试的探索则是在自动化测试的基础上，引入人工智能和机器学习技术，提高测试的覆盖率和效率，减少人工干预，适应全渠道系统快速迭代的需求。这包括但不限于智能测试用例生成、性能测试自动化、异常检测等，以实现更智能、更高效的测试策略。 全渠道系统质量管理能力建设是一个涉及多方面、多层次的工程，需要企业不断适应市场变化，提升技术能力，优化质量管理流程，以确保在全渠道零售环境下提供稳定、高效、一致的服务体验。