构建开放信息服务：运营支撑与服务管理系统的创新

"开放信息服务的运营支撑和服务管理系统探讨了在信息通信服务变革背景下，如何借助NGOSS（Next Generation Operations Support Systems，下一代运营支撑系统）和ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础设施库）的理论，通过系统抽象方法构建一个灵活且稳定的运营支撑和服务管理系统，以应对开放信息服务带来的动态自治和价值链变化等不确定性。文章由闵丽娟、朱珠、娄高见、卢捍华等人撰写，涉及开放信息服务的特点、技术发展对产业的影响以及信息服务的新商业模式。" 开放信息服务是指随着社会信息化进程加速和技术进步，信息通信服务领域正在经历一场深刻的变革。这一变革体现在多个方面：政府和社会对基础设施和信息积累的重视，推动智能化信息服务的发展；技术发展催生新的信息产业增长点，如云计算和物联网；信息服务提供者转向开放融合的服务模式，利用社会信息资源；信息服务与其他实体服务融合，创造新的商业模式；服务主体多样化，不仅限于通信运营商。 为了应对开放信息服务带来的挑战，如动态自治和价值链变化，文章提出了基于NGOSS和ITIL理论的运营支撑和服务管理系统。NGOSS是一种框架，旨在提升电信运营商的业务灵活性和效率，而ITIL则是一套最佳实践，用于指导IT服务管理。通过系统抽象的方法，可以构建一个既能适应变化，又能确保服务稳定性的管理系统。 该系统设计考虑了功能和技术两个层面，旨在实现服务的高效运营和管理，同时保持足够的灵活性以应对开放信息服务的不确定性。这包括对服务生命周期的全面管理，从服务设计、服务转换、服务运营到服务改进的各个阶段，确保服务质量并促进持续优化。 此外，文章还讨论了新技术和概念如物联网、智慧地球等对跨行业合作和信息共享的影响，强调了开放信息服务在促进不同领域协同创新中的作用。这些变化要求服务提供者不断创新，调整策略，以适应新的市场环境和客户需求。 开放信息服务的运营支撑和服务管理系统是应对信息通信服务变革的关键，它通过集成先进的理论和方法，帮助服务提供商在动态环境中保持竞争力，提供更优质、更智能的信息服务。