华欣呼叫中心座席接口开发指南

"呼叫中心座席开发接口说明，主要涉及CTI技术，呼叫中心以及相关的c#编程接口，由北京华欣远达科技发展有限公司的HyperContact产品提供的接口文档。" 呼叫中心座席开发接口是集成呼叫中心功能到自定义应用程序的关键部分，允许开发者创建能够与呼叫中心交互的应用程序。这个接口主要用于实现座席人员与IVR（Interactive Voice Response）系统的通信，以进行电话呼入呼出、客户信息处理和业务流程自动化。 1. 通讯接口基本流程： - 初始化通讯接口：通过调用`InitAgComm`函数开始与IVRServer的交互。 - 连接IVRServer：成功初始化后，使用`Connect`函数建立连接。 - 登录请求：使用打包请求数据的函数（如`ResetCommBuf`, `AddIntToBuf`, `AddFltToBuf`, `AddStrToBuf`, `AddBinDataToBuf`）向IVR发送登录请求，并等待响应。 - 数据接收与处理：当收到`WM_DATARECVED`消息时，利用`ReadRecvData`读取数据，再通过`GetIntFromBuf`, `GetFltFromBuf`, `GetStrFromBuf`, `GetBinDataFromBuf`等函数解析数据。 - 循环操作：持续发送请求并处理响应。 - 关闭连接：完成操作后，调用`CloseAgComm`关闭连接。 2. 接口定义： - 数据包结构：由24字节的数据头和可变长度的数据包组成。数据头包含请求ID（iReq）、数据包ID（lPackID）、数据包计数（lPackCount）、数据包索引（lPackIdx）和变量数量（iVarNum）以及数据长度（lDataLen）。 - 数据格式：请求和应答数据包以列名^数据的形式排列，每对之间用<SOH>分隔，表示ASCII码的“|”。 3. 接口函数： - `InitAgComm`: 系统初始化函数，需要在座席登录前调用，传入窗口句柄参数（HWNDhWnd）。 - `Connect`: 用于连接IVRServer。 - 其他辅助函数：用于数据打包和解包，例如数据添加到缓冲区和从缓冲区中读取数据的函数。 在开发呼叫中心座席应用时，理解并熟练运用这些接口是至关重要的。通过这些接口，开发者可以实现诸如自动拨号、监听、转移呼叫、记录通话、处理客户信息等功能，从而提升呼叫中心的工作效率和服务质量。同时，这些接口也支持灵活的数据处理，能够适应各种业务场景的需求。