基于ECM-ISC模型的健康管理APP用户粘性优化策略

本文主要探讨了基于ECM-ISC模型的健康管理类APP用户粘性形成与强化的研究。作者首先在实证调研的基础上，对现有的ECM-ISC模型进行了改进，以适应健康管理类APP的特殊环境。ECM-ISC模型是一种解释消费者行为的心理模型，它结合了 Expectancy-Compliance-Motivation (期望-服从-动机) 和 Information System Success Criteria (信息系统成功标准) 的理论，用于分析用户对信息技术应用的满意度和忠诚度。 研究构建了一个具体的模型，该模型关注感知价值、用户感知风险以及游戏化参与等因素对用户粘性的影响。研究发现，感知价值在用户粘性形成和强化过程中起关键作用，层次化的感知价值对用户的黏着性有显著的正向影响。用户感知风险则呈现出负向影响，意味着高感知风险可能导致用户减少使用或放弃健康管理类APP。 游戏化参与作为创新的用户交互方式，不仅直接促进强用户粘性的形成，而且还可以通过影响弱用户粘性间接增强强用户粘性。这意味着，通过增加游戏化元素，如积分系统、挑战任务等，可以吸引用户更深度地参与，并进一步提升他们的黏着度。 因此，提升用户体验的关键策略包括提升感知价值，通过提供有价值且符合用户需求的功能和服务，以及降低感知风险，通过透明的信息展示和良好的风险控制机制。同时，合理设计和实施游戏化参与策略，能有效激发用户的积极性，从而推动健康管理类APP用户粘性的提升和强化。 这项研究对于健康管理类APP开发者和运营商来说具有重要的实践指导意义，他们可以通过优化产品设计、提升服务质量以及引入游戏化元素，来增强用户黏性，进而提高用户留存率和活跃度，推动整个健康行业的数字化转型和可持续发展。