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传媒
图表6： Opera 在浏览器中加入 ChatGPT 驱动的“SHORTEN”功能
资料来源：Opera 官网、华泰研究
电商：实现个性化推荐，提高商品转化率
我们观察到，一些海外的电商平台也纷纷接入 ChatGPT。从目前的案例来看，ChatGPT 对
于电商提升主要包括：1）聊天客服：能够为客户实时查询订单状态、运输详情等信息，相
比人工客服具备更高性价比，实现降本增效；2）个性化推荐：ChatGPT 能够根据用户的
兴趣和偏好筛选产品并进行推荐，优化购物体验，提升转化率。
2023 年 2 月，一站式 SaaS 电商服务平台 Shopify 宣布将为商家提供 ChatGPT 支持。商
家可以通过接入 ChatGPT API 或者采用第三方的 ChatGPT 聊天机器人等方式，将
ChatGPT 集成到自身的商店中。接入 ChatGPT 后，将为商家提供：1）全天的客服支持：
ChatGPT 支持的聊天机器人能够为用户提供 24 小时的客服支持，并且能够处理如订单状
态、运输状态、产品信息等简单的查询，从而使得人工客服能够专注于更加复杂的问题；2）
个性化的服务：聊天机器人能够与客户进行个性化的对话，通过扫描数百万种产品，根据
客户的兴趣和偏好进行产品和折扣推荐，优化购物体验；3）提高商品转化率：为用户提供
产品信息，结算链接，缩短交易链路；4）降低成本：与人工客服相比，聊天机器人可同时
支持多个问题查询，性价比更高。
据 Shopify官网，公司旗下的购物应用 Shop 未来也将接入 ChatGPT API。用户搜索商品时，
Shop 的 AI 导购功能将通过扫描数百万种产品，快速为用户精准化推荐。
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