基于ITIL的IT运维管理平台设计与实现研究

"基于ITIL的IT运维管理平台设计与实现" 本文主要讲述基于ITIL的IT运维管理平台的设计与实现。随着我国企业信息化建设的深入发展，传统的网络运维管理手段已不能满足企业IT运维管理需求。因此，需要一种新的IT运维管理解决方案来提高企业IT运维管理的质量和效率。 ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是英国政府Office of Government Commerce（OGC）所开发的一种IT服务管理框架，它提供了一种通用的IT服务管理方法论，涵盖了IT服务生命周期的所有方面。ITIL框架包括服务策略、服务设计、服务Transition、服务Operation和Continual Service Improvement五个阶段。 本文主要基于ITIL框架，采用B/S结构模式和BMC Remedy服务管理开发平台，提出了一体化IT运维管理平台解决方案。这一解决方案实现了自动化、智能化、高效化的IT运维管理工作，有效提升企业IT运维管理的质量和效率。 在IT运维管理平台中，采用了ITIL框架的Service Operation阶段，包括事件管理、incident管理、问题管理、变更管理、资产管理和配置管理等模块。这些模块的实现可以提高IT运维管理的效率和质量，减少IT运维管理成本，提高企业的竞争力。 此外，本文还讨论了IT运维管理平台的实现方法，包括平台的架构设计、系统的开发和测试等方面。通过对IT运维管理平台的设计和实现，企业可以更好地管理IT资源，提高IT运维管理的效率和质量。 本文的主要贡献在于基于ITIL框架的IT运维管理平台的设计与实现，旨在提高企业IT运维管理的质量和效率，提高企业的竞争力。 知识点： 1. ITIL框架的基本概念和五个阶段 2. IT运维管理平台的设计与实现 3. 基于ITIL框架的IT运维管理解决方案 4. B/S结构模式和BMC Remedy服务管理开发平台的应用 5. IT运维管理平台的实现方法，包括平台的架构设计、系统的开发和测试等方面 6. IT运维管理平台的应用场景和优点 7. ITIL框架在IT运维管理中的应用 8. 企业IT运维管理的挑战和解决方案 9. IT运维管理平台的未来发展趋势 10. ITIL框架在不同行业中的应用 本文为企业IT运维管理提供了一种基于ITIL框架的解决方案，旨在提高企业IT运维管理的质量和效率，提高企业的竞争力。