电信业新常态：存量经营策略与价值创新

"电信业新常态下存量经营新思考" 在当前的电信行业中，"新常态"意味着从过去的高速增长转变为中低速增长，行业收益增长速度已连续多年低于国内生产总值（GDP）的增长。随着语音通信逐渐过渡到数据流量时代，电信业务的重点也由产品要素驱动和投资驱动转向了以价值创新为核心的新驱动模式。移动电话普及率达到了较高水平，进一步提升的空间有限。例如，2016年，中国移动电话用户净增5054万户，总数达到13.2亿户，普及率接近96.2部/百人，部分省市甚至超过了100部/百人。 市场格局上，中国移动的主导地位显著，2017年一季度，其营收达到1840亿元，同比增长3.7%，远超中国电信（同比增长5.8%，营收914.28亿元）和中国联通（营收690.05亿元，同比下降1.9%）。这种情况下，中国移动的总收入仍超过另外两家运营商的总和。 在这样的新常态下，电信运营商面临客户管理和价值提升的挑战。为了提高客户忠诚度和维持竞争优势，企业开始重视客户价值管理。业务形态的同质化，使得终端品质和价格趋于一致，缺乏差异化的产品或应用，同时，外部竞争，尤其是来自BAT（百度、阿里巴巴、腾讯）等互联网企业的新型业务，对传统电信业务产生了冲击，促使运营商寻求通过客户价值提升来应对这些变化。 为适应新常态，运营商自2014年起开始设立专门的价值经营机构，如中国联通的互联网经营部，以进行价值经营。价值经营主要包括两方面：一是利用大数据分析进行用户分群，实现用户精准营销，以提升用户价值；二是针对存量用户进行维系工作，以保持用户留存。运营商通过大数据精准营销平台，对不同类型的用户采取不同的策略，比如对在网高危用户进行精细化管理，以防止客户流失。 2017年某省运营商的价值经营纲要规划，反映了这一战略的具体实施，通过大数据技术进行用户行为分析，制定相应的工作举措，以实现用户价值的最大化和用户保有的最优化。这种精细化和数据驱动的管理方式，已成为电信行业在新常态下应对挑战、寻求持续发展的关键策略。