NGBOSS能力框架：报表与即席查询在移动通信中的应用

"中国移动的NGBOSS能力架构中，报表和即席查询是重要的二级能力，编号为CMCM.9.1。这一能力旨在通过综合和统一的业务视图提供决策支持，并支持准实时的业务查询。具体包含了五个主要的报表类型：收入报表、流量报表、接触报表、客户报表和销售报表，以及信用报表。此外，还涉及服务请求管理和市场营销相关的分析报告。此框架是HP与中国移动合作构建的，目的是通过业务能力和IT战略的对接，推动企业持续改进和成长。" 报表和即席查询在NGBOSS能力架构中扮演着核心角色，它提供了对企业关键业务数据的深度洞察。以下是各报表类型的详细说明： 1. 收入报表：基于计费、互联互通、财务等系统的数据，对收入信息进行全面分析，展示在不同维度如历史、订购者属性、产品和服务等方面的数据。 2. 流量报表：汇总和分析流量信息，可在日、周、月等不同粒度上展示，关键属性包括时段、目的地、运营商、流量类型、事件类型和订购者属性等。 3. 接触报表：整合运营商与客户的所有交互信息，深入分析接触中心活动，连接客户接触信息与服务人员，以提升服务质量。 4. 客户报表：针对个人客户和集团客户，通过全面分析模型汇总客户信息，如人口统计学信息、收入、购买历史和支付行为，为理解复杂的客户层级提供支持。 5. 销售报表：分析销售历史和绩效，为销售团队提供关于产品、服务和客户特征的清晰视图。 6. 信用报表：专注于信用和支付行为的初步分析，从多个系统的数据中提取关键信息。 此外，服务请求管理关注已关闭请求的分析、用户联系以及相关报告，而市场营销材料的分发和跟踪线索则反映了市场营销活动的效果。 NGBOSS能力框架的建立是为了将业务战略转化为可执行的能力，通过业务流程和IT架构的梳理，确保架构和管控满足业务需求，促进企业的持续改进和竞争力的提升。这一框架随着时间的发展和市场的变化会不断优化，以适应中国移动的长期发展目标。