ITSS服务请求管理：三菱通信协议与流程解析

“服务请求管理-三菱通信协议完整版及程序”涉及的是IT服务管理和信息技术服务标准（ITSS）的相关内容，特别是服务请求管理这一环节，它是IT服务支持的重要组成部分。服务请求管理定义了处理客户服务请求的流程，旨在高效、快速地响应非故障性的技术请求，确保服务质量和客户满意度。 服务请求管理的目标是提供标准化的技术服务，支持IT服务需求的快速响应。其常见功能特性包括： 1. 对服务请求进行分类：受理人员可以根据请求的类型、级别和优先级进行快速分类，有助于更有序地处理各种请求。 2. 流程联动：如果初步判断请求为故障，系统会将其转至标准故障处理流程；否则，遵循常规请求处理流程。 3. 技术支持转移：当遇到无法处理的问题时，可以将请求转交给更专业的技术人员进行协助。 4. 处理时限监控：系统能灵活设定任务处理时限，并通过颜色提示、短信或邮件通知处理人员是否接近时限，以确保及时响应。 ITSS（信息技术服务标准）是中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会制定的一套标准，旨在促进信息技术服务的规范化和质量提升。其中，工具实验室、测评研究中心和应用示范中心是ITSS技术（工具）应用工作组的三个主要部分，分别负责标准的研制、工具的评测和成果的推广应用。 工具实验室专注于信息技术服务工具的标准研发和产业化，引入专家，构建开放合作平台。测评研究中心则负责工具的评测方法、流程的制定和执行，而应用示范中心则负责推广实验室的成果到不同地区和行业。 ITSS TAG组由业界专家组成，如神州数码信息服务股份有限公司的马洪杰、上海北塔软件股份有限公司的孙永杰等，他们参与了相关国家标准的编写和IT服务管理工具的专业指导。 服务请求管理是IT服务流程中的关键一环，它与ITSS标准相辅相成，通过规范化的流程和工具，提升了IT服务的效率和客户满意度。而ITSS技术（工具）应用工作组则为这些工具和流程的标准化、评测和推广提供了坚实的支撑。