IBM全球服务：ITIL框架概述

"这是一份关于ITIL（IT Infrastructure Library）的英文教程，由IBM Corporation的Bill Powell在2005年编撰。教程涵盖了ITIL的基础知识，适合对IT服务管理感兴趣的读者下载学习。" ITIL（信息技术基础设施库）是IT服务管理领域的一个重要框架，起源于20世纪80年代末英国政府资助的研究项目。虽然最初代表"Information Technology Infrastructure Library"，但官方已经不再将ITIL与这些特定词汇关联，而是注册为一个商标。这个框架集合了来自公共和私营部门的最佳实践，其中IBM等公司做出了显著贡献。 ITIL主要由一系列书籍组成，这些书籍详细记录了IT服务、基础设施和应用管理的业界公认最佳实践，被认为是服务管理领域的事实标准。ITIL的目的是提供一个起点，帮助各个组织根据自身独特的环境采纳和调整最佳实践，以提升IT服务的质量和效率。 ITIL框架由多个模块构成，包括但不限于： 1. 服务战略（Service Strategy）：定义了IT服务的目标、市场定位和价值创造策略。 2. 服务设计（Service Design）：关注服务的整体架构、流程、政策和工具的设计，以满足服务质量和可用性要求。 3. 服务转换（Service Transition）：涉及新服务的开发、测试、部署和发布，确保平稳过渡到运营阶段。 4. 服务运营（Service Operation）：涵盖日常IT服务的提供和维护，包括事件、问题、变更和访问管理等核心流程。 5. 持续服务改进（Continual Service Improvement）：通过度量、评估和改进，持续优化IT服务的质量和效率。 ITIL教程通常会详细讲解这些模块的内容，并指导如何在实际工作中应用它们。学习ITIL可以帮助个人和组织理解如何有效地规划、交付和优化IT服务，以更好地支持业务需求。此外，ITIL认证也是许多IT专业人士职业发展的重要里程碑，证明他们掌握了IT服务管理的关键概念和实践。