FreeSwitch坐席操作指南：上线、下线与咨询功能

"百问FreeSwitch（第二版）" 在IT领域，尤其是通信系统和客服中心技术中，FreeSwitch是一个开源的、多平台的VoIP（Voice over IP）和媒体交换软件。K&R的《C程序设计语言》（第二版）虽然不是直接与FreeSwitch相关的书籍，但它是学习C语言的经典教材，对于理解FreeSwitch底层的工作原理和进行定制开发非常有帮助。 在FreeSwitch的坐席管理功能中，以下是一些关键操作的详细说明： 1. **坐席上线（online）**：坐席上线是指将一个坐席连接到系统，使得该坐席能够接收和处理电话呼叫。坐席上线需要提供坐席号码，并且必须在成功签入后才能调用此函数。上线后，坐席的电话或IP电话将与系统建立连接。 2. **坐席下线（offline）**：当坐席需要挂断其绑定的电话时，调用此函数。下线操作需在签入成功后并且处于通话状态或已上线的情况下进行。下线不仅会挂断坐席自身的电话，如果坐席正在与用户通话，用户也将被挂断。 3. **保持用户（holduser）**：此功能用于让坐席将用户置于等待状态，通常在坐席需要查找信息或处理其他事务时使用。坐席在保持用户后，系统会播放音乐给用户听，直到坐席准备恢复对话。 4. **结束保持（unholduser）**：当坐席完成查找资料或其他任务，需要重新与用户通话时，调用结束保持函数。此操作必须在坐席已上线并保持用户的状态下执行，以恢复与用户的通话。 5. **咨询其他坐席（callSeat）**：坐席在通话过程中需要咨询另一坐席时，可以调用此函数。这使得当前坐席可以与另一个指定的坐席进行内部通话，而不会中断与用户之间的连接。 这些功能都是FreeSwitch中的基本操作，它们允许客服代表有效地管理与客户的通话，同时实现内部协作。FreeSwitch还支持更复杂的功能，如FAX、SRTP（安全实时传输协议）、媒体处理、数据库集成、NAT穿透、SIP压力测试、异常测试、CTI（计算机电话集成）平台开发等，这些都是构建高效通信系统的基石。 《百问FreeSwitch》第二版由余洪涌编著，提供了关于FreeSwitch的详细指南，包括从基础配置到高级特性的全面介绍。这本书的各个版本记录了FreeSwitch的更新和改进，如增加了WebRTC接入支持、修复错误、优化配置等，为开发者和系统管理员提供了宝贵的参考资料。尽管书中并未直接引用K&R的《C程序设计语言》，但掌握C语言是理解和操作FreeSwitch源代码的关键。