企业架构与IT规划：业务组件三级分解实战

"《三级活动分解-应用偏微分方程》一书由谷超豪、李大潜、沈玮熙编著于2014年，主要聚焦于企业架构与IT战略规划领域。书中以Rent-A-Car公司的客户服务组件为例，详细阐述了业务架构在实际运营管理中的应用。企业业务架构，或称企业运营模式，是企业战略转化为日常运营的关键路径，它定义了企业的价值创造方式，以及内外部协作机制，确保企业能满足市场变化，实现差异化竞争。 在客户服务组件中，二级活动如“发起客服活动”和“跟踪潜在客户服务”体现了企业主动与客户互动，通过准备清单、活动内容策划和客户跟踪来寻找销售机会。三级活动则进一步细化，如“接受服务请求”和“分配客户的服务请求”，分别对应接收和处理客户请求，确保资源的有效分配。记录和管理客户满意度，以及跟踪投诉，都是为了维护良好的客户关系并持续改进服务质量。 本书还提到，通过沙盘演练的形式，参与者可以深入了解项目开发全过程中各个阶段的划分、岗位职责、验收标准和不同角色间的协作。例如，业务架构项目会先从企业能力的规划开始，使用五维三级分析法进行业务需求分析、组织结构理解、业务场景划分、数据需求收集以及系统限制条件分析，从而构建出符合企业战略的产品和服务范围。 此外，书中还会深入探讨企业业务架构的内涵，主要内容，设计方法，以及通过实际案例进行深入解析，帮助读者理解和应用企业架构理论在实际工作中的实践。这是一本实用的指南，对于企业和IT专业人士在制定和实施IT战略，优化业务流程，提升企业竞争力具有重要的参考价值。"