一站式风语平台：用户反馈与帮助的系统需求规格

风语平台项目需求规格说明文档是PetLover小组在2021年秋季学期《需求与商业模式创新》课程中的一个实战项目，目标是开发一个一站式用户反馈和帮助平台。文档由项目经理姬筠刚等人负责，涵盖了项目的主要模块和需求细节。 文档结构分为前言和核心部分。在前言中，项目被介绍为一个针对用户反馈和帮助功能的系统，旨在解决用户在使用过程中可能遇到的问题，比如搜索使用问题、反馈社区的搭建、获取反馈信息以及利用智能客服。文档通过分析模型来深入理解这些功能需求，包括领域模型、顺序图和状态图，这些图形工具帮助团队清晰地定义了系统的各个部分及其交互。 具体来说，分析模型部分细致地探讨了以下几个方面： 1. **搜索使用问题**：领域模型展示了搜索功能涉及的类和它们之间的关系，有助于明确用户如何查找信息的流程。顺序图和状态图则描绘了用户搜索行为的步骤和系统响应的转变。 2. **反馈社区搭建**：同样，这里有领域模型来表示社区的构建，顺序图和状态图则展示了用户如何提交反馈和查看他人反馈的过程。 3. **获取反馈信息**：这部分关注的是系统如何收集和管理用户的反馈数据，以及如何确保信息的有效传递。 4. **智能客服**：涉及到用户与AI客服的交互，领域模型、顺序图和状态图描述了用户提问和客服响应的逻辑。 需求跟踪矩阵则用于管理和监控项目的各项需求，包括一个需求列表和一个跟踪矩阵，确保每个需求都被准确记录和追踪其进展。 软件需求规格说明更深入地定义了产品的各个方面，包括： - **引言**：明确了需求规格说明的目的、范围、术语定义、参考文献和文档结构。 - **总体描述**：阐述了产品的背景、业务需求、预期功能、用户特征、约束条件以及假设和依赖。 - **详细需求描述**：对各功能的特性进行了详细描述，如用户界面、硬件和软件接口，以及具体的刺激/响应序列。 - **性能需求**：涉及系统的性能指标，如响应时间、负载能力等。 - **质量属性**：强调系统的可靠性、安全性、可维护性等关键质量要素。 - **其他需求**：可能还包括兼容性、可扩展性和用户培训等非功能性需求。 这份文档提供了一个全面且结构化的框架，确保风语平台项目的开发过程有条不紊，满足用户和业务需求。通过深入分析和规格说明，团队能够更好地理解和实现这个一站式的用户反馈和帮助平台。