福清项目部2017桌面运维服务详解：专业维保与应急策略

本资源是一份详细的桌面系统运行维保服务方案，旨在为福清项目部提供全面的IT支持。项目背景表明，由于办公计算机和外设的日常使用需求，以及确保其稳定运行的重要性，需要实施专业的维保服务。项目目标包括： 1. 专业维保服务：确保设备正常运行，故障响应迅速，通过日常维护延长设备寿命，降低运维成本，并建立紧急应急措施以预防故障。 2. 设备配置管理：通过配置管理员对IT资产进行全面管理，记录所有相关信息，如硬件、软件、文档和网络设置，以便于实时掌握设备状态，确保一致性。 3. 问题事件管理：实施规范的问题管理流程，从问题发现、分类、解决到最后的跟踪关闭，以提升服务质量，构建知识库，加速问题解决。 4. 服务管理体系：强调规范化的工作流程、操作管理制度和人员考核，提高系统设备的使用效率和运维效果。 5. 应急预案：为应对突发情况，制定详尽的应急预案，主动识别潜在风险，预防和减轻事件带来的负面影响。 6. 服务范围：覆盖福清项目部所有办公设备，包括但不限于计算机、外设，以及相关的应用软件和服务。 这份方案不仅关注设备的技术维护，也强调了管理和组织层面的策略，旨在提供一个全面且高效的IT运维环境，确保项目部的日常运营顺畅无阻。通过执行此服务方案，可以显著提升办公效率，降低运营成本，提高整体IT系统的可靠性和安全性。