需求分析方法：用户访谈与信息系统基础

"本文档主要讨论了用户访谈的通用问卷设计和需求分析的相关知识，包括需求分析的基础理论、信息系统的基本概念以及事务处理系统的特性和目标。" 在需求分析的过程中，用户访谈是获取用户需求的重要手段。一个通用的用户访谈问卷通常会包含以下内容： 1. **基本信息**：询问受访者的姓名、职位等，以便了解他们的背景和角色。 2. **职责描述**：让用户描述其主要职责，这有助于理解他们的工作流程和需求。 3. **工作产出**：了解受访者的主要工作产出，以判断他们的工作对组织的价值和影响。 4. **目标受众**：确定他们工作成果的主要接收者，这可能会影响他们的需求。 5. **成功标准**：询问如何衡量成功，这有助于确定系统的性能指标和关键功能。 6. **挑战与障碍**：识别用户在工作中遇到的问题，这些可能是系统需要解决的关键痛点。 需求分析师培训涵盖了多个方面，包括： - **信息系统基础理论**：信息系统是由人、数据、过程和接口组成的，它们相互作用以支持业务运营和决策。 - **需求的基本概念与原理**：需求是信息系统的核心，定义了系统必须满足的功能和非功能特性。 - **需求工程**：涵盖需求的识别、分析、建模、管理和变更控制等一系列活动。 - **需求定义最佳实践**：如何清晰、准确地表述需求，避免歧义。 - **需求捕获最佳实践**：包括访谈、观察、工作坊等方法，确保全面收集需求。 在信息系统的应用中，有多种类型，如： - **事务处理系统(TPS)**：处理日常业务活动，如订单、库存、薪资等，要求高效、准确、安全。 - **管理信息系统(MIS)**：为管理层提供报告，支持决策。 - **决策支持系统(DSS)**：基于数据仓库提供决策信息。 - **专家系统(ES)**：利用AI技术辅助决策。 - **办公自动化和工作组系统**：优化工作流程和通信。 事务处理系统具有快速处理大量数据、严格的数据编辑、审计保证、安全性及多人处理的能力。它分为批处理、联机事务处理和处理延迟的联机录入三种方式。其目标是准确处理事务数据、保证数据完整性、及时生成报告、提高效率并改善服务。TPS对于组织的日常运作至关重要，因为它支撑着常规的业务活动。