设计与执行指南：实用可用性测试手册

《可用性测试手册》第二版是一本实用性极强的指南，由Jeff Rubin和Dana Chisnell合著，由Wiley Publishing, Inc.出版。该书专为那些希望在设计、规划和实施有效可用性测试的专业人士提供深入的指导。它针对的是在IT行业中确保产品或服务易用性和用户体验的关键环节。 在本书中，作者系统地阐述了如何进行一项成功的可用性测试，包括但不限于以下几个核心部分： 1. **研究设计**：首先，作者强调了测试目标的重要性，指导读者如何确定测试的目标人群，以及测试的具体问题或假设。这涉及到用户需求分析、任务场景构建和测试目标的明确定义。 2. **测试计划**：书中详细介绍了如何制定测试计划，包括选择合适的测试方法（如一对一观察、远程测试、A/B测试等）、确定样本量、设计测试流程、以及预设可能遇到的问题和应对策略。 3. **测试工具和技术**：介绍了一系列用于收集用户行为数据和反馈的工具，如眼动追踪、问卷调查、访谈法等，以及如何合理运用这些工具以获取有价值的信息。 4. **执行与观察**：提供了实际操作的步骤，包括测试环境设置、用户引导、数据记录和实时分析。作者强调了观察技巧和非语言信号的解读，以便理解用户的真实体验。 5. **数据分析与解读**：讲解了如何对收集到的数据进行定量和定性分析，识别出用户在使用过程中的痛点和优化点，以及如何呈现和解释结果。 6. **报告撰写**：书中还涉及了如何撰写有效的测试报告，包括测试概述、发现和建议，以及如何将这些发现转化为可操作的改进建议。 7. **版权和法律注意事项**：最后，作者提醒读者尊重版权规定，确保在使用和复制测试材料时遵循版权法的要求。 《可用性测试手册》第二版作为业界权威的参考书籍，为IT行业的专业人士提供了全面的框架和实践方法，帮助他们提高产品的可用性和用户满意度，降低开发成本，提升用户留存率。无论是在产品开发初期的设计阶段，还是在后期的迭代优化中，这本书都是一份不可或缺的实用资源。