AACC-ChatConnector：定制JAVA连接器整合Avaya服务

资源摘要信息:"AACC-ChatConnector是一个为Avaya Aura Contact Center (AACC)开发的自定义JAVA连接器，它支持网络聊天功能，并能与Avaya Messaging Service进行集成。该连接器可以让网站拥有网络聊天和短信服务功能，且可以将网站直接链接到此连接器或将其隐藏在现有网站后面。该连接器适用于AACC的公众部分，使用户可以利用网络聊天和短信服务进行客户互动。 为了安装和使用AACC-ChatConnector，需要满足以下技术要求：Apache Tomcat 7或8，Avaya AACC with Multimedia 6.4.2或更高版本，以及一个数据库服务器，如MySQL、MSSQL或Postgres。此外，需要一个Avaya DevConnect账户，虽然它是免费的，但是用户需要创建一个来访问Avaya的开发者资源。 该连接器还提供了一些可选组件，例如Avaya消息服务电话号码，这些可以根据用户的具体需求来选择配置。 AACC-ChatConnector的文件名称为AACC-ChatConnector-master，这可能是下载源码或者安装文件时的名称。需要注意的是，尽管标题中提到了ColdFusion，但是根据描述和标签，实际的实现语言似乎是JAVA，因此可能是项目名称中包含了ColdFusion的元素，或者该项目原本是为ColdFusion设计的，后来转向了JAVA实现。" ### 知识点详细说明： 1. **Avaya Aura Contact Center (AACC)**: AACC是Avaya提供的一个客户联络中心解决方案，它支持多媒体通信渠道，如电话、视频、短信和社交媒体等。AACC使企业能够管理与客户的互动并提供高质量的客户服务。 2. **自定义JAVA连接器**: 这个连接器是一个定制开发的中间件，允许AACC集成网络聊天功能。JAVA是开发这个连接器所用的编程语言，它被广泛用于创建复杂的系统和中间件解决方案。 3. **网络聊天集成**: 网络聊天模块允许客服代表与客户进行实时文字通讯。这是一种支持快速响应客户查询的服务方式，同时也能够处理多客户同时进行的通讯。 4. **Avaya Messaging Service集成**: 通过集成Avaya的短信服务，AACC-ChatConnector扩展了AACC的功能，使得除了电话服务之外，还能通过短信与客户进行沟通。 5. **Apache Tomcat**: 这是一个开源的Web服务器和Servlet容器，由Apache软件基金会提供。它用作Java的Servlet和JavaServer Pages (JSP)应用服务器，需要安装并运行在7或8版本，以便AACC-ChatConnector能够运行。 6. **数据库服务器**: 数据库服务器是必须的，因为它将存储AACC-ChatConnector运行所需的数据。支持的数据库包括MySQL、MSSQL和Postgres。数据库的选择取决于用户的需求，以及对特定数据库系统的熟悉程度。 7. **Avaya DevConnect账户**: Avaya DevConnect是Avaya为开发者提供的一个资源平台，允许开发者访问Avaya的API和开发工具。用户需要创建一个免费账户来下载必要的开发工具和API文档，以及进行开发和测试。 8. **可选组件**: 这些是用户可以根据自己的业务需求选择添加的组件，例如Avaya消息服务电话号码，这些号码对于通过电话服务提供客户支持是必要的。 9. **文件名称“AACC-ChatConnector-master”**: 这是压缩包子文件的文件名称列表，意味着可能包含了项目的源代码、文档和安装文件。在程序员和系统管理员中，此类文件通常用于部署和配置软件系统。 10. **ColdFusion**: 虽然该技术点没有在描述中详细说明，但ColdFusion通常是一种用于创建动态网站的开发平台，它使用CFML (ColdFusion Markup Language) 作为脚本语言。可能在项目早期版本中使用了ColdFusion，之后转而使用JAVA开发。 将这些知识点综合在一起，我们可以得知，AACC-ChatConnector是一个专为Avaya Aura Contact Center设计的JAVA程序，它提供了扩展AACC功能的能力，使其可以支持网络聊天和短信服务。通过满足技术要求和配置可选组件，企业可以进一步提升其客户服务的能力，并增强与客户的互动。