CRM客户关系管理系统软件需求说明书

客户关系管理CRM-线索-PRD-V1.0-20180228.pdf 本文档是关于客户关系管理（CRM）系统的软件需求说明书，版本号为V1.0，日期为2017年8月。该系统由蜂网供应链管理（上海）有限公司开发和拥有。 一、项目介绍 客户关系管理（CRM）系统旨在提高企业和客户之间的互动和沟通，提高客户满意度和忠诚度。该系统将帮助企业更好地管理客户关系，提高销售和服务质量。 1.1 需求来源 该项目的需求来源于企业对客户关系管理的需要。随着企业的发展和扩展，客户关系管理变得越来越重要。为了提高客户满意度和忠诚度，企业需要一个完善的客户关系管理系统。 1.2 项目背景 在当前的市场环境中，客户关系管理变得越来越重要。企业需要一个完善的客户关系管理系统来管理客户关系，提高客户满意度和忠诚度。 1.3 项目目标 该项目的目标是设计和开发一个完善的客户关系管理系统，帮助企业更好地管理客户关系，提高销售和服务质量。 1.4 目标顾客 该系统的目标顾客是企业的销售、市场和客服部门。 1.5 平台政策 该系统将遵循企业的平台政策，确保数据安全和隐私。 1.6 竞品分析 该系统将与其他客户关系管理系统进行竞品分析，确保其具有竞争力。 二、方案概述 2.1 名词解释 该系统将使用以下名词： * 客户关系管理（CRM） * 线索池 *leads * 客户信息 2.2 方案概述 该系统将是一个基于Web的客户关系管理系统，提供了线索池、leads管理、客户信息管理等功能。 2.3 业务用例 该系统将具有以下业务用例： * 线索池管理 * leads管理 * 客户信息管理 2.4 功能列表 该系统将具有以下功能： * 线索池管理 * leads管理 * 客户信息管理 * 报表分析 2.5 基本流程 该系统的基本流程将如下： * 用户登录 * 线索池管理 * leads管理 * 客户信息管理 * 报表分析 2.6 业务单据 该系统将具有以下业务单据： * 线索池单据 * leads单据 * 客户信息单据 三、产品详细需求 3.1 功能点：线索池 该系统将具有线索池功能，用于管理线索信息。 3.1.1 业务定义 线索池是指客户关系管理系统中的一个核心模块，用于管理线索信息。 3.1.2 业务流程图 该系统的业务流程图将如下： * 用户登录 * 线索池管理 * 线索池列表 * 线索池详情 3.1.3 用户界面、交互及输入描述 该系统的用户界面将具有如下特点： * 主界面交互说明 * 线索池分组设置 * 线索池新增 * 线索池规则设置 * 线索池列表 3.1.3.1.1 主界面交互说明 用户可以通过主界面访问线索池管理功能。 3.1.3.1.2 线索池分组设置 用户可以通过线索池分组设置功能来管理线索池。 3.1.3.1.3 线索池新增 用户可以通过线索池新增功能来新增线索。 3.1.3.1.4 线索池规则设置 用户可以通过线索池规则设置功能来设置线索池规则。 3.1.3.1.5 线索池列表 用户可以通过线索池列表功能来查看线索池列表。 本文档是关于客户关系管理（CRM）系统的软件需求说明书，旨在帮助企业更好地管理客户关系，提高销售和服务质量。该系统将具有线索池、leads管理、客户信息管理等功能，旨在提高客户满意度和忠诚度。