客户关系管理CRM-线索-PRD-V1.0-20180228.pdf
本文档是关于客户关系管理（CRM）系统的软件需求说明书，版本号为V1.0，日期为2017年8月。该系统由蜂网供应链管理（上海）有限公司开发和拥有。
一、项目介绍
客户关系管理（CRM）系统旨在提高企业和客户之间的互动和沟通，提高客户满意度和忠诚度。该系统将帮助企业更好地管理客户关系，提高销售和服务质量。
1.1 需求来源
该项目的需求来源于企业对客户关系管理的需要。随着企业的发展和扩展，客户关系管理变得越来越重要。为了提高客户满意度和忠诚度，企业需要一个完善的客户关系管理系统。
1.2 项目背景
在当前的市场环境中，客户关系管理变得越来越重要。企业需要一个完善的客户关系管理系统来管理客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
1.3 项目目标
该项目的目标是设计和开发一个完善的客户关系管理系统，帮助企业更好地管理客户关系，提高销售和服务质量。
1.4 目标顾客
该系统的目标顾客是企业的销售、市场和客服部门。
1.5 平台政策
该系统将遵循企业的平台政策，确保数据安全和隐私。
1.6 竞品分析
该系统将与其他客户关系管理系统进行竞品分析，确保其具有竞争力。
二、方案概述
2.1 名词解释
该系统将使用以下名词：
* 客户关系管理（CRM）
* 线索池
*leads
* 客户信息
2.2 方案概述
该系统将是一个基于Web的客户关系管理系统，提供了线索池、leads管理、客户信息管理等功能。
2.3 业务用例
该系统将具有以下业务用例：
* 线索池管理
* leads管理
* 客户信息管理
2.4 功能列表
该系统将具有以下功能：
* 线索池管理
* leads管理
* 客户信息管理
* 报表分析
2.5 基本流程
该系统的基本流程将如下：
* 用户登录
* 线索池管理
* leads管理
* 客户信息管理
* 报表分析
2.6 业务单据
该系统将具有以下业务单据：
* 线索池单据
* leads单据
* 客户信息单据
三、产品详细需求
3.1 功能点：线索池
该系统将具有线索池功能，用于管理线索信息。
3.1.1 业务定义
线索池是指客户关系管理系统中的一个核心模块，用于管理线索信息。
3.1.2 业务流程图
该系统的业务流程图将如下：
* 用户登录
* 线索池管理
* 线索池列表
* 线索池详情
3.1.3 用户界面、交互及输入描述
该系统的用户界面将具有如下特点：
* 主界面交互说明
* 线索池分组设置
* 线索池新增
* 线索池规则设置
* 线索池列表
3.1.3.1.1 主界面交互说明
用户可以通过主界面访问线索池管理功能。
3.1.3.1.2 线索池分组设置
用户可以通过线索池分组设置功能来管理线索池。
3.1.3.1.3 线索池新增
用户可以通过线索池新增功能来新增线索。
3.1.3.1.4 线索池规则设置
用户可以通过线索池规则设置功能来设置线索池规则。
3.1.3.1.5 线索池列表
用户可以通过线索池列表功能来查看线索池列表。
本文档是关于客户关系管理（CRM）系统的软件需求说明书，旨在帮助企业更好地管理客户关系，提高销售和服务质量。该系统将具有线索池、leads管理、客户信息管理等功能，旨在提高客户满意度和忠诚度。
