马化腾谈产品设计：用户体验与口碑至关重要

“运营—不稳定会“功亏一篑”-马化腾：产品设计与用户体验” 马化腾，作为腾讯公司的创始人之一，强调了产品设计和用户体验的重要性，尤其是在运营稳定性方面的关注。他认为，无论是基础设施（IDC）还是应用程序的抗故障能力，都需要加强，以避免因运营问题导致的努力付诸东流。这一观点源自2007年QQMail出现的运维故障，当时团队通过监控核心系统和业务数据异常波动来发现并解决问题。 在产品设计与用户体验方面，马化腾分享了以下几个关键点： 1. 产品需求设计：产品设计应以满足用户需求为核心，注重产品的实用性而非表面功能的堆砌。马化腾提到，即使在没有外部助力（如IM或营销活动）的情况下，也应该依赖产品的口碑传播，通过自身品质吸引并留住用户。 2. 运营式研发：强调运营与研发的紧密结合，确保产品不仅在开发阶段满足需求，而且在上线后能够稳定运行，提供优质的用户体验。 3. 交互设计与视觉设计：产品设计应该追求“少即是多”的原则，避免过于复杂，使用户能够轻松理解和使用。同时，视觉设计要简洁清爽，以增强用户的使用愉悦感。 4. 口碑相传的产品设计之道：核心能力和快速响应是赢得口碑的关键。马化腾以QQ影音为例，它凭借超越竞争对手的性能和速度，以及高清智能加速等技术创新，赢得了用户的青睐。 5. 核心性能和速度：产品需要在核心功能上做到极致，例如QQ影音在高清播放和文件传输速度上的优势，通过技术的不断优化，构建起难以逾越的实用性和口碑壁垒。 6. 交互界面：简洁的交互界面是提升用户体验的重要因素。设计师应时刻提醒自己，避免添加过多的功能，而应专注于提供10个最重要的功能，舍弃其余的90%。 7. 技术实现与产品体验：优秀的产品不仅需要先进的技术支持，更需要将这些技术转化为用户可以直观感受到的优质体验。例如，在手机邮件客户端中，向Blackberry学习，优化协议级底层研究，实现最少流量的状态同步。 马化腾的观点突出了产品设计与用户体验的紧密联系，以及运营稳定性对于产品成功的重要性。在互联网产品竞争激烈的今天，这些原则仍然是产品设计和运营团队必须遵循的金科玉律。