O2O模式下用户接受行为的影响因素分析

"O2O商务模式下用户接受行为影响因素研究，谢威，柏琳。该研究结合了理性行为理论、计划行为理论、技术接受模型、整合型技术接受和使用理论以及创新扩散理论、感知风险理论，探讨了在O2O模式中，感知风险和消费者创新性如何影响用户接受行为。" 在O2O商务模式中，用户接受行为是决定该模式成功与否的关键因素。此研究深入探究了这一主题，引入了多个理论框架来构建新的理论模型。首先，理性行为理论和计划行为理论强调了个体的意图和行为之间的关系，其中用户的感知效用和主观规范是决定行为意图的重要因素。在O2O模式下，用户可能会基于对服务性能的预期（绩效期望）以及使用该服务所需的努力程度（努力期望）来形成行为意图。 技术接受模型(TAM)则关注技术易用性和感知有用性对用户接受的影响。在O2O场景中，如果用户认为服务方便易用且能提高效率，他们更可能接纳这种模式。同时，整合型技术接受和使用理论(UTAUT)进一步考虑了外部变量如社会影响、任务相关性等促发因素的作用。 创新扩散理论指出，新事物的采用往往与个体的创新性有关，即越愿意尝试新鲜事物的用户越可能接纳O2O模式。而在网络环境中，感知风险理论揭示了用户在决策时对不确定性的担忧，如隐私泄露、服务质量不稳定等，这些风险因素可能抑制用户接受O2O服务的意愿。 通过收集调研数据，该研究验证了新提出的理论模型的有效性，发现绩效期望、努力期望、促发因素、感知风险和消费者创新性共同影响用户的行为意愿。这对实际企业具有指导意义，意味着企业在设计和推广O2O服务时，不仅需提升服务质量和便捷性，还需要降低用户感知的风险，并激发用户的创新性，以促进用户的接纳行为。 关键词涵盖了O2O模式、商业模式、用户行为以及影响因素，这些关键词突出了研究的核心内容，即在O2O环境下，理解并影响用户行为的关键因素，这对于推动O2O商务模式的发展和优化具有重要的实践价值。