SiebelCRM产品模块详解

"SiebelCRM产品模块介绍文档详细列出了Siebel CRM系统的主要组成部分，涵盖了从基础应用到高级功能的各种模块，旨在帮助企业优化客户关系管理流程。文档内容包括但不限于以下几个方面： 1. Siebel Cross-Industry Base Application：这是Siebel CRM的基础架构，提供了跨行业的通用功能，如客户信息管理、销售管道跟踪、客户服务和支持等。 2. Siebel CRM Base：这个模块包含了CRM的核心功能，如账户管理、联系人管理、机会管理以及活动日历，为企业提供全面的客户关系管理基础。 3. Siebel Cross-Industry Tools and Servers：这部分内容可能涉及Siebel的开发工具和服务器组件，如Siebel Tools用于配置和定制CRM系统，以及用于运行和管理CRM应用的服务器。 4. Siebel Test Automation Interface：这是一个自动化测试工具，用于确保Siebel系统的稳定性和性能，通过自动化测试脚本来提高测试效率。 5. Siebel Web UI Dynamic Development Kit (DDK)：DDK允许开发人员自定义Siebel的用户界面，以适应企业特定的需求和工作流程。 6. Siebel Report Designer Professional 和 Siebel Report Designer：这两个工具是用于创建和管理报表的，帮助企业分析数据并制定策略。 7. Siebel Server Extensions for Unix：这是针对Unix平台的Siebel服务器扩展，可能包括针对Unix环境的特定功能和优化。 8. Siebel Cross-Industry General Options：这部分可能涵盖了一些适用于各个行业的通用设置和选项。 9. Oracle Secure Enterprise Search (SES) 和 SES Connector：Oracle SES是集成的搜索解决方案，而SES Connector则帮助将Siebel数据与Oracle SES连接，便于在CRM系统中进行快速、安全的搜索。 10. Siebel Advisor：此模块提供了交互式销售和咨询服务，可以根据客户的特定需求推荐最适合的产品或服务。 11. Siebel Anywhere：这是一项移动CRM功能，使用户能够在任何地方访问Siebel系统，提高工作效率。 12. Siebel Campaigns：该模块支持市场营销活动的规划、执行和评估，以提升客户参与度和销售额。 13. Siebel Client Sync：实现Siebel客户端数据与服务器同步，确保信息一致性和实时性。 14. Siebel Server Sync - Microsoft Exchange Server：与微软Exchange Server的集成，实现邮件、日历和联系人的同步。 15. Siebel Collaboration (for Microsoft SharePoint)：通过与SharePoint的整合，增强团队协作和知识共享。 16. Siebel Configurator Administration Server 和 Siebel Configurator Runtime：用于产品配置和报价的后台管理和实际运行环境。 17. Siebel Content Publishing：帮助企业管理和分发营销内容，确保品牌一致性。 18. Siebel Contracts：管理合同生命周期，包括起草、审批、执行和续订。 19. Siebel Customer Content：存储和管理与客户相关的文档和信息，如购买历史、偏好等。 20. Siebel Customer Order Management Administrator Server 和 Administration：订单管理的后台服务器和管理工具，用于处理订单流程和库存管理。 21. Siebel CTI (Computer Telephony Integration)：将CRM系统与电话系统集成，实现呼叫中心的自动化和优化。 22. Siebel CTI Connect：连接Siebel系统和CTI设备，如电话交换机，提供无缝的客户服务体验。 23. Siebel Data Quality：确保数据准确性和完整性，提供数据清洗和匹配功能。 24. Siebel Deal Management：管理销售交易，包括报价、谈判和关闭，支持复杂交易流程。 25. Siebel Dynamic Catalog 和 Dynamic Pricer：动态目录允许快速更新产品信息，而动态定价则根据市场条件和策略自动调整价格。 26. Siebel Employee Self-Service：员工自助服务平台，让员工可以访问个人信息、提交请求或完成日常任务。 这个文档详细介绍了Siebel CRM系统的各个模块，为企业提供了全面的CRM解决方案，涵盖了从客户接触点管理到内部协作的所有关键环节，以提升客户满意度和企业运营效率。"