SiebelCRM产品模块详解
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更新于2024-06-20
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"SiebelCRM产品模块介绍文档详细列出了Siebel CRM系统的主要组成部分，涵盖了从基础应用到高级功能的各种模块，旨在帮助企业优化客户关系管理流程。文档内容包括但不限于以下几个方面：
1. Siebel Cross-Industry Base Application：这是Siebel CRM的基础架构，提供了跨行业的通用功能，如客户信息管理、销售管道跟踪、客户服务和支持等。
2. Siebel CRM Base：这个模块包含了CRM的核心功能，如账户管理、联系人管理、机会管理以及活动日历，为企业提供全面的客户关系管理基础。
3. Siebel Cross-Industry Tools and Servers：这部分内容可能涉及Siebel的开发工具和服务器组件，如Siebel Tools用于配置和定制CRM系统，以及用于运行和管理CRM应用的服务器。
4. Siebel Test Automation Interface：这是一个自动化测试工具，用于确保Siebel系统的稳定性和性能，通过自动化测试脚本来提高测试效率。
5. Siebel Web UI Dynamic Development Kit (DDK)：DDK允许开发人员自定义Siebel的用户界面，以适应企业特定的需求和工作流程。
6. Siebel Report Designer Professional 和 Siebel Report Designer：这两个工具是用于创建和管理报表的，帮助企业分析数据并制定策略。
7. Siebel Server Extensions for Unix：这是针对Unix平台的Siebel服务器扩展，可能包括针对Unix环境的特定功能和优化。
8. Siebel Cross-Industry General Options：这部分可能涵盖了一些适用于各个行业的通用设置和选项。
9. Oracle Secure Enterprise Search (SES) 和 SES Connector：Oracle SES是集成的搜索解决方案，而SES Connector则帮助将Siebel数据与Oracle SES连接，便于在CRM系统中进行快速、安全的搜索。
10. Siebel Advisor：此模块提供了交互式销售和咨询服务，可以根据客户的特定需求推荐最适合的产品或服务。
11. Siebel Anywhere：这是一项移动CRM功能，使用户能够在任何地方访问Siebel系统，提高工作效率。
12. Siebel Campaigns：该模块支持市场营销活动的规划、执行和评估，以提升客户参与度和销售额。
13. Siebel Client Sync：实现Siebel客户端数据与服务器同步，确保信息一致性和实时性。
14. Siebel Server Sync - Microsoft Exchange Server：与微软Exchange Server的集成，实现邮件、日历和联系人的同步。
15. Siebel Collaboration (for Microsoft SharePoint)：通过与SharePoint的整合，增强团队协作和知识共享。
16. Siebel Configurator Administration Server 和 Siebel Configurator Runtime：用于产品配置和报价的后台管理和实际运行环境。
17. Siebel Content Publishing：帮助企业管理和分发营销内容，确保品牌一致性。
18. Siebel Contracts：管理合同生命周期，包括起草、审批、执行和续订。
19. Siebel Customer Content：存储和管理与客户相关的文档和信息，如购买历史、偏好等。
20. Siebel Customer Order Management Administrator Server 和 Administration：订单管理的后台服务器和管理工具，用于处理订单流程和库存管理。
21. Siebel CTI (Computer Telephony Integration)：将CRM系统与电话系统集成，实现呼叫中心的自动化和优化。
22. Siebel CTI Connect：连接Siebel系统和CTI设备，如电话交换机，提供无缝的客户服务体验。
23. Siebel Data Quality：确保数据准确性和完整性，提供数据清洗和匹配功能。
24. Siebel Deal Management：管理销售交易，包括报价、谈判和关闭，支持复杂交易流程。
25. Siebel Dynamic Catalog 和 Dynamic Pricer：动态目录允许快速更新产品信息，而动态定价则根据市场条件和策略自动调整价格。
26. Siebel Employee Self-Service：员工自助服务平台，让员工可以访问个人信息、提交请求或完成日常任务。
这个文档详细介绍了Siebel CRM系统的各个模块，为企业提供了全面的CRM解决方案，涵盖了从客户接触点管理到内部协作的所有关键环节，以提升客户满意度和企业运营效率。"
Siebel Client Sync 使用请求式的同步模型：用户必须初始化一个同步对话。
Siebel Server Sync - Microsoft Exchange Server
产品说明
Siebel Server Sync-Microsoft Exchange Server（SSSE）在 Microsoft Outlook 和 Siebel 应用间
共享所有的客户信息。在最终用户制定任务名单，计划会议，或者记录新联系人时，SSE 提
供灵活的实时的客户洞察力。她能使 Oracle Siebel 应用成为所有客户信息的中心，她包括了：
一个基于服务器的同步引擎，同步 Siebel 应用和 Microsoft Exchange 的约会日历，联系人，
雇员，任务，并且这个同步是双向实时的。这个服务器组件包括在专门的 Siebel 服务器中；
管理员不需要在他们的 Microsoft Exchange 服务器中安装任何的组件来实现这一功能。
在 Siebel 应用中访问 Microsoft Outlook 日历（内置的 Microsoft Outlook Calendar）。用户能
通过 Siebel 主页或者 Siebel 日历屏幕访问 Microsoft Outlook 日历。内置的 Microsoft Outlook
Calendar（EOC）是一个功能完善的 Microsoft Outlook 客户端。用 EOC 创建的约会记录自
动的传递给 Microsoft Exchange，并通过 SSSE 写入 Siebel 数据库。用户能在任何的 Siebel
Campaigns 视图中操作这些记录。
一个 Microsoft Outlook 的插件，允许我们连接到 Outlook 联系人，任务和约会，用户在
Outlook 用户界面中提交的机会和服务请求。一旦用户对 Microsoft Outlook 记录建立了
Siebel 链接，他们就能在 Siebel 应用程序直接操作与这些记录相关的客户。
Siebel Collaboration (for Microsoft SharePoint)
Siebel 协作
产品说明
Siebel Collaboration 能使雇员，伙伴和客户更有效的通信，在销售和服务过程中管理非结构
话的活动。
Siebel Collaboration 的用户能创建一个与机会和服务请求相关的共享团队空间。分散在各个
部门（比如工程，产品和财务）的用户，能被邀请到同一个团队空间，参与讨论，共享和事
务有关的文件。
Siebel Collaboration 的用户能用内置的 Microsoft Sharepoint 接口访问团队空间视图。团队空
间包含机会或服务请求的信息和等级信息，即时通讯工具，论坛，文档图书馆以及一些活动
项目。
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