郑州恒科实业有限公司：数据分析手册，驱动质量改进

郑州实业有限公司的数据分析办法是其质量管理体系的重要组成部分，该手册旨在通过系统化的方法对公司的产品、过程和体系运行中的数据进行有效分析，以识别并抓住持续改进的机会。手册的适用范围明确，主要针对与顾客满意度相关的数据，如顾客反馈、需求、市场动态以及竞争对手分析。 手册中详细规定了收集顾客中意度信息的方式，包括顾客满意度调查表、电话回访记录、以及书面或电话投诉的记录。这些信息由企业治理策划中心和营销治理部负责收集，而数据统计则交由企业治理策划中心处理。采用的统计方法包括绩效侧影图和折线图，通过这种图形工具来直观展示产品在不同方面的表现，如产品包装的外观、使用的舒适性和易操作性、安全性与维修性、设备配置、交付及时性、售后服务以及整体口碑等。 例如，绩效侧影图将产品性能分为七个等级，从"特不差"到"特不行"，通过对比不同项目的得分，可以清晰地看到公司在各个方面的优劣势。具体如产品包装和外观方面的得分，表明在某些方面存在改进空间。 整个手册的制定于2004年4月，并在同年开始实施，体现了公司对数据分析的重视和对提升产品质量和服务水平的承诺。通过这样的数据分析，郑州恒科实业有限公司能够持续监控顾客需求变化，调整产品设计和业务流程，以保持竞争优势并提升客户满意度。这在整个企业的运营中起到了关键的战略支持作用。