郑州恒科实业有限公司:数据分析手册,驱动质量改进
版权申诉
166 浏览量
更新于2024-08-08
收藏 601KB DOC 举报
郑州实业有限公司的数据分析办法是其质量管理体系的重要组成部分,该手册旨在通过系统化的方法对公司的产品、过程和体系运行中的数据进行有效分析,以识别并抓住持续改进的机会。手册的适用范围明确,主要针对与顾客满意度相关的数据,如顾客反馈、需求、市场动态以及竞争对手分析。
手册中详细规定了收集顾客中意度信息的方式,包括顾客满意度调查表、电话回访记录、以及书面或电话投诉的记录。这些信息由企业治理策划中心和营销治理部负责收集,而数据统计则交由企业治理策划中心处理。采用的统计方法包括绩效侧影图和折线图,通过这种图形工具来直观展示产品在不同方面的表现,如产品包装的外观、使用的舒适性和易操作性、安全性与维修性、设备配置、交付及时性、售后服务以及整体口碑等。
例如,绩效侧影图将产品性能分为七个等级,从"特不差"到"特不行",通过对比不同项目的得分,可以清晰地看到公司在各个方面的优劣势。具体如产品包装和外观方面的得分,表明在某些方面存在改进空间。
整个手册的制定于2004年4月,并在同年开始实施,体现了公司对数据分析的重视和对提升产品质量和服务水平的承诺。通过这样的数据分析,郑州恒科实业有限公司能够持续监控顾客需求变化,调整产品设计和业务流程,以保持竞争优势并提升客户满意度。这在整个企业的运营中起到了关键的战略支持作用。
2021-09-18 上传
2021-05-31 上传
2023-12-19 上传
2021-09-04 上传
2021-09-11 上传
点击了解资源详情
点击了解资源详情
2024-10-24 上传
qq_17201225
- 粉丝: 2
- 资源: 6821
最新资源
- 掌握Jive for Android SDK:示例应用的使用指南
- Python中的贝叶斯建模与概率编程指南
- 自动化NBA球员统计分析与电子邮件报告工具
- 下载安卓购物经理带源代码完整项目
- 图片压缩包中的内容解密
- C++基础教程视频-数据类型与运算符详解
- 探索Java中的曼德布罗图形绘制
- VTK9.3.0 64位SDK包发布,图像处理开发利器
- 自导向运载平台的行业设计方案解读
- 自定义 Datadog 代理检查:Python 实现与应用
- 基于Python实现的商品推荐系统源码与项目说明
- PMing繁体版字体下载,设计师必备素材
- 软件工程餐厅项目存储库:Java语言实践
- 康佳LED55R6000U电视机固件升级指南
- Sublime Text状态栏插件:ShowOpenFiles功能详解
- 一站式部署thinksns社交系统,小白轻松上手