大连软件行业信息服务管理规范

"信息服务规范是大连软件行业协会发布的一套针对信息化服务的标准，旨在规范和指导计算机信息系统集成、运营与维护、软件服务等多个方面的工作。该规范参照了ISO/IEC20000:2005标准和其他相关法律法规，分为10个部分，涵盖了从服务总则到专业类服务管理的广泛内容。本摘要主要关注第二部分，即计算机信息系统集成管理规范，包括系统集成定义、信息资源、项目管理以及需求管理和新建、改扩建计算机信息系统的规划设计等方面。" 这篇摘要中提到的知识点包括： 1. **信息服务规范**：这是一套全面的指南，旨在确保信息化服务的质量和效率，由大连软件行业协会制定，适用于大连地区的软件行业。 2. **ISO/IEC20000:2005标准**：这是一个国际标准，规定了信息技术服务管理的要求，该规范以此为基础进行编制。 3. **规范组成部分**：共10个部分，涵盖了从总则到特定领域服务管理的各个层面，如计算机信息系统集成、运营维护、软件服务等。 4. **计算机信息系统集成管理规范**：这是规范的第二部分，关注于集成服务的流程，包括新建、改扩建计算机信息系统的过程。 5. **信息资源**：定义了信息资源的概念，并强调其在系统集成中的重要性。 6. **项目管理**：涉及项目的定义，包括需求识别、分析、范围、变更控制和文档化。 7. **需求管理**：详述了从识别需求到需求确认的全过程，以及需求变更对项目的影响。 8. **新建、改扩建计算机信息系统**：这部分详细介绍了规划设计阶段的各项任务，包括信息资源规划、数据管理规划和应用系统规划。 9. **规划设计**：包括信息资源识别与整合、系统整体设计、资源整合配置规划、基础平台设计、数据存储、数据管理、数据交换和应用系统规划等子环节。 这些知识点构成了一个全面的框架，指导服务提供商如何有效地提供和管理信息服务，确保服务质量，同时满足客户的需求和期望。