华润万家IT运维服务外包详情

"华润万家IT运维服务外包工作说明书详细规定了乙方为甲方提供的一系列IT运维服务，包括设备维护、故障处理、软硬件升级等，适用于甲方的门店、非核心数据中心、区域写字楼和总部写字楼。服务时间、地点、SLA标准以及设备分类都在文档中有明确阐述。" 本文档是华润万家有限公司与第三方服务提供商之间关于IT运维服务外包的工作说明书，旨在明确双方的权利和责任。外包服务主要包括以下几个方面： 1. **服务定义**：定义了如第三方厂商、未经授权维修人员、外包场所、保内设备、保外设备和合同内设备等关键术语，为后续服务提供了清晰的界限。 2. **服务内容**：服务涵盖IT设备的维护，包括保内和保外设备的故障受理与排除，以及对未购买维修服务设备的协助管理。服务时间依据协议期和SLA标准清单执行，服务地点则涵盖了甲方的各种业务场所。 3. **服务时间**：服务的有效期与合同协议期一致，具体的设备服务时间参照附表1的SLA标准清单。这意味着乙方需在规定的时间内响应和解决故障问题。 4. **服务地点**：外包服务覆盖甲方的所有指定场所，包括门店、非核心DC、区域写字楼和总部写字楼，具体信息在附件4中详细列出。 5. **故障处理**：对于所有合同范围内的设备，乙方负责故障的接收和处理，按照SLA标准提供服务。对于有保修服务的设备，乙方负责协调第三方厂商进行维修，并提供服务台支持和现场协助。 6. **软硬件升级服务**：乙方需根据甲方需求，对合同清单中指定设备提供软硬件升级服务，仅负责提供劳务，不包括升级内容本身。 7. **服务水平协议（SLA）**：SLA是衡量乙方服务质量的重要标准，具体标准清单见附表1。SLA确保乙方在约定的时间内完成服务，以满足甲方的业务连续性和效率需求。 这份工作说明书对双方合作的各个方面做了详细规定，确保了IT运维服务的高效、专业和合规性，有助于华润万家的日常运营和技术支持。通过外包，甲方可以专注于核心业务，而乙方则通过专业的IT服务保障甲方系统的稳定运行。