Siebel CRM基础与核心理念解析

"Siebel Essential Course - Siebel基础知识和CRM理论的综合培训资料" Siebel Essential Course 是一门专注于Siebel CRM系统的基础课程，旨在帮助学员掌握CRM理论和Siebel的核心概念。CRM（Customer Relationship Management）是一种策略，强调以客户为中心，通过整合公司内部各个部门的行为，提升客户满意度和价值。它涵盖了客户管理、销售自动化、渠道管理和客户服务等多个方面。 在CRM理论中，客户是核心，企业需关注客户价值、客户细分和满意度。有效的CRM策略能够将被动响应转变为积极引导，通过交叉销售策略从现有客户中获取更多利益，并维护长期客户关系。同时，管理客户期望值以确保优质客户体验，理解客户在不同阶段的行为特征，以便提供定制化的服务。此外，还需要考虑客户生命周期、员工生命周期和产品生命周期，以及利用漏斗模式和管道模式来挖掘客户价值。 Siebel系统体现了这些CRM理念，其独特性在于拥有唯一的核心信息库、数据库、工具集和体系架构。这保证了Siebel提供统一的客户视图，降低维护成本，并增强客户对企业信任。SiebelCRM Enterprise分为多个版本，按行业和应用分类，如内部员工使用的高交互模式（HImode），客户和合作伙伴使用的标准交互模式（SImode）。HImode提供高度交互体验，支持字段模糊查询等功能，而SImode则相对传统，但模板修改成本较高。 在Siebel开发中，推荐采用最小化配置以保持灵活性，适应特殊业务需求。Siebel中的业务实体包括客户、联系人、订单等，它们通过一系列业务组件进行管理，实现高效、统一的客户关系管理。Siebel Essential Course 是一个全面了解和学习Siebel CRM系统的起点，适合希望提升客户管理能力的从业人员。