XX公司CRM系统：提升客户管理和服务质量

"CRM客户关系管理系统项目需求文档详细介绍了XX公司为提升客户管理和服务质量而规划的系统，旨在实现客户信息的共享与规范化管理，提高新客户开发能力，预警客户流失，并提供决策支持报表。系统包括营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据五大模块，以及权限管理。用户角色包括系统管理员、销售主管、客户经理和高管，各角色有明确职责分工。系统不处理产品、库存和销售活动数据，但需具备相关查询功能。遵循MySql数据库标准和规范。" 本文档详细阐述了CRM（Customer Relationship Management）系统的需求，核心目标是优化客户关系管理，以增强公司的市场竞争力。系统分为五大模块： 1. 营销管理：这部分可能涉及市场活动策划、促销策略制定、销售渠道分析等功能，旨在提升市场渗透率和销售业绩。 2. 客户管理：涵盖客户基本信息、联系人信息、交往信息和服务历史的存储和管理，确保信息的准确性和时效性，支持快速响应客户需求。 3. 服务管理：建立在线服务平台，使服务处理过程透明化，提升服务质量和效率，同时记录服务历史，便于问题追踪和改进。 4. 统计报表：提供实时或定期的客户贡献、客户构成、客户服务构成和客户流失等关键指标报表，为管理层决策提供数据支持。 5. 基础数据：包括产品信息、库存数据和历史订单查询功能，虽然不直接管理这些数据，但系统需能便捷地获取和展示相关信息。 系统用户角色分工明确，系统管理员负责系统的用户、角色和权限设置，保证系统稳定运行；销售主管分配客户服务，创建和分配销售机会；客户经理维护客户信息，处理服务请求，制定并执行客户开发计划；高管则通过系统数据进行战略决策。 系统设计遵循用例驱动的方法，详细描述了各个角色的交互行为，以图1的用例图展示了系统的功能结构。具体用例描述和子用例图在“功能性需求”部分进一步阐述。 技术规范上，系统选择了MySql数据库，这是一种广泛使用的开源关系型数据库，能够提供可靠的数据存储和高效的查询性能。 CRM系统是XX公司提升客户满意度、巩固客户关系和驱动业务增长的关键工具，它通过整合信息、优化流程和提供决策支持，助力公司在激烈的市场竞争中保持优势。