PG-06运维服务二级成熟度模型:评估与管理要求
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更新于2024-07-02
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PG-06运维服务能力成熟度模型检查点-成熟度二级.pdf文档详细介绍了ITSS(信息技术服务标准)运维服务能力成熟度模型,该模型是根据GB/T 28827.1-2012标准构建的,旨在帮助企业提升运维服务的管理水平。此文档适用于进行二级成熟度的自我评估,以确保服务目录与企业实际业务、组织结构、人员角色和经验保持一致。
关键知识点包括:
1. 服务目录管理 - 服务目录需符合企业的业务定位和能力,与组织结构、岗位职责和人员经验相匹配。企业需要制定并执行服务目录的更新制度,确保其与战略、年度规划、能力计划和人力资源计划相符。
2. 策划与优化 - 企业应定期对组织架构和管理制度进行策划,确保与业务发展同步,并与服务目录保持一致。各部门如运维交付、质量管理、人力资源和技术研发需共同参与策划过程。
3. 运维服务能力管理计划 - 需要制定完整的管理计划和管理制度,涵盖组织能力、服务项目管理、服务交付等方面的量化指标,以及服务保障体系的建立。
4. 服务质量管理体系 - 建立服务质量管理体系,包括明确的质量管理岗位职责、服务质量审核机制和持续改进机制,强调应急处置纳入管理体系。
5. 责任与参与 - 各项制度和体系的建立需由运维交付、质量管理、人力资源管理和技术研发部门共同参与,确保各项措施的有效实施。
通过遵循这些要求,企业可以提升运维服务的成熟度,提高效率,降低风险,并最终实现服务的持续改进和客户满意度的提升。在进行自我评估时,企业应详细记录评估情况,以便跟踪进度并进行必要的调整。
2020-04-12 上传
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