在线品牌社区好友影响下顾客参与活跃度的社交影响力研究

该研究论文《基于在线品牌社区的社会影响对顾客参与活跃度的作用》由邵景波、陈珂珂、胡名叶和任可心四位作者共同完成，发表在《中国科技论文在线》上。这篇首发论文主要关注于在线品牌社区的顾客行为和互动，它突破了传统研究对于用户心理动机和技术环境因素的侧重，转而从顾客关系网络的角度出发，探索社交影响在提升顾客参与活跃度中的关键角色。 论文首先引用了Burt的社会影响理论，构建了一个理论模型，将内聚力和社会结构对等这两种社会影响因素与顾客在在线品牌社区的参与度联系起来。内聚力指的是成员之间的紧密程度，反映了好友群体间的相互支持和合作，而结构对等则涉及网络中个体地位的平等性，即每个成员在社交网络中的影响力均衡与否。作者提出了关于这两种社会影响如何影响顾客参与度的研究假设。 为了验证这些假设，作者采用了一种创新的方法，即收集并分析花粉俱乐部的真实顾客互动面板数据，运用双体网络效应自相关模型进行实证分析。这种数据驱动的实证研究有助于揭示实际效果，而非仅仅停留在理论推测层面。 研究结果发现，内聚力和社会结构对等对在线品牌社区的顾客参与活跃度有显著的正向影响。这意味着，一个健康、积极的朋友网络结构以及成员间的良好关系，能够激发更高的顾客参与度，从而增强顾客忠诚度和社区的活跃氛围。这对于品牌管理者来说，提供了重要的策略指导，即如何通过优化社区设计、提升用户互动体验和强化社交凝聚力来提升顾客参与度。 这篇论文不仅填补了现有研究的空白，也为理解和改进在线品牌社区的运营提供了新的视角和方法，对于企业制定有效的顾客关系管理和网络营销策略具有实际价值。同时，它也促进了社会科学和信息技术领域的交叉研究，推动了营销管理理论的进一步发展。