项目质量管理练习与解析

"这篇内容是关于信息系统项目管理师的练习题，主要聚焦于项目质量管理，包含190道题目，适用于备考PMP和软考的专业人士。题目涵盖了质量管理和项目管理的关键概念，如质量成本、质量定义、验收抽样、非一致性成本、控制图、质量责任以及风险管理等。" 以下是根据给定内容生成的相关知识点： 1. 钻石图表（Diamond Form）在流程图中通常表示决策点，选项D正确。 2. 质量管理的目标是确保产品与要求/规格一致、满足客户要求，而不是使产品更豪华或提供更多不必要功能，因此选项C和E涉及的额外奢华和多余功能不是质量管理的范畴。 3. 质量成本通常包括预防成本、评估成本、内部失败成本、外部失败成本以及检测设备成本，对应选项A。 4. Juran的质量定义强调与要求的一致性，选项A最接近。 5. 在验收抽样中，接受较多质量缺陷的风险通常被视为生产者风险，即选项C。 6. 质量的定义可以是与要求相一致，选项A正确，但其他选项B、C、D也是质量的不同方面，所以选项E（除B以外的其他各项）是正确的。 7. 非一致性成本包括维修、校准、废品和返工，选项B中的“修理的质量承诺”通常不属于非一致性成本，因为这更多是预防成本或评估成本的一部分。 8. 当工艺过程稳定且持久时，使用验收控制图（Acceptance Control Chart）是合适的，选项C正确；同时，如果工程公差远超生产过程的自然分散范围，也应考虑使用，选项A正确。因此，答案是DA及B，选项E正确。 9. 在项目运作模式中，项目经理通常承担质量控制的最终责任，选项D正确。 10. 在这个工艺中，标准估算误差（Standard Estimation Error）可以通过公式计算得出，为标准偏差除以样本大小的平方根，即20/√25=4，对应选项C。 11. 未达到项目质量目标的风险可以通过控制措施来减少，但它也是一种长期风险，可能在产品服役期内反映出来，所以选项B和C正确，答案是DB及C，选项E正确。 12. 项目与客户关系发展的目标应该是确保客户满意，选项B最为贴切。 13. 可变的质量数据是指反映产品或服务特性的持续测量数据，包括产品设计或生产过程中的质量数据，选项B和C正确。 14. Ishikawa图（鱼骨图）常用于找出生产问题的潜在原因，选项B正确。 15. 质量管理计划的费用应纳入总项目预算，并在预计的项目成本中提取，以便有效地管理和监控质量活动的成本。 这些知识点覆盖了项目质量管理的多个方面，对于理解和准备信息系统项目管理师考试至关重要。