麦肯锡顾问报告：平安保险信息系统五年规划与改进策略

“麦肯锡-平安信息系统远景规划”是一份由麦肯锡公司为中国平安保险总公司制定的信息系统发展规划，旨在优化和完善平安寿险的信息系统，以支持其业务运营和未来发展。该规划涉及到应用组合、基础设施、组织结构等多个关键领域，并提出了具体的改进措施。 在报告的前期诊断阶段，麦肯锡发现平安寿险的信息系统在当前业务运营中表现出色，能够应对可预见的业务发展。然而，存在一些问题和改进空间，比如应用组合需要优化、基础架构需调整以提高灵活性，以及组织结构需调整以更好地引导信息技术需求。此外，信息系统资金投入相对较低，但预计在未来五年内会有显著增长，需要建立合理的成本分摊机制。 报告详细阐述了关键改进举措，包括： 1. **电话中心**：建立全国统一的电话服务中心，提升客户服务质量和效率。 2. **IT进一步集中**：通过集中化管理，提高IT资源的利用率和响应速度。 3. **管理信息系统**：升级和优化管理信息系统，以支持决策制定和业务监控。 4. **电子商务**：利用互联网技术开展电子化交易，扩大销售渠道。 5. **客户关系管理（CRM）**：引入CRM系统，提升客户体验和忠诚度。 6. **IT组织结构**：调整IT部门的架构，以更好地支持业务需求和发展。 7. **IT系统架构**：重新设计系统架构，增加灵活性，以适应新产品的推出和复杂业务需求。 8. **项目管理**：强化项目管理，确保改进举措的高效执行和监控。 报告还给出了未来五年的具体实施计划和时间表，强调了推进这些举措的实施和进展监控的重要性。 这份规划体现了麦肯锡对于企业IT规划的专业洞察，它不仅关注技术层面的提升，也重视组织和流程的调整，以实现信息技术与业务战略的深度融合，推动企业的持续发展。对于平安保险来说，这一规划为其信息系统提供了清晰的方向，有助于其在激烈的市场竞争中保持竞争优势。