SAP运维服务：基础设施与变更管理

"这篇资料是关于计算机视觉课程2019年期末试题中涉及的基础变更管理，主要讨论了IT运维服务团队的构建、服务请求管理、基础设施和基础平台的运维、基础的变更管理以及SAP原厂服务的配合工作。" 在IT运维服务团队的构建中，团队职责包括运维工程师的人力外包服务，明确了团队的功能、流程以及紧急情况的联系方式。运维服务团队借助IT服务管理工具处理用户的IT支持服务请求，进行分类、处理和状态跟踪。 基础设施运维涵盖服务器主机状态监控、操作系统的运行状况检查以及硬件维护和操作系统补丁的日常升级。同时，基础平台运维涉及到数据库和SAP系统的监控，包括CPU和内存使用、文件系统空间、数据库进程、Tablespace空间、Online Log、Archive Log等，还有SAP系统与其他系统的网络状态、接口配置和连接状态的监控。 基础的变更管理是确保变更参数在整个系统环境中的一致性，参与变更校验流程，管理非传输性变更，并通过技术变更质量关口报告来监控配置项的合规性。此外，资料还提到了与SAP原厂服务的配合，包括协调全球技术支持中心的问题处理、SAP服务用户管理、CQC服务、远程连接配置、项目管理和Solution Manager的基础安装配置。 在SAP运维服务中，有专门的部门如一体化服务部和合作伙伴管理中心，负责提供产品维保、运维团队的支持以及服务合作伙伴的管理工作。运维控制中心方法论（OCC）关注指标体系、组织结构和管控机制，以确保高效运维。 服务内容还包括基础运维服务，如系统监控、报警、数据量管理、终端用户体验监控等，以及应用系统运维服务，涵盖技术管控、系统监控、数据量管理、用户体验监控等。此外，业务流程运维服务涉及业务流程监控、后台作业管理、数据一致性管理和业务流程改进，确保业务流程的顺畅执行。软件生命周期管理部分则强调了解决方案文档管理、服务台和事件管理以及变更管理等关键环节。 这篇资料详细阐述了IT运维服务的多个方面，特别是针对SAP环境下的运维管理和变更控制，对于理解IT服务管理和SAP系统的运维有着重要的指导意义。