XXX软件公司质量治理体系手册

"该文档是重庆市XXX软件产业有限公司的质量手册，依据GB/T19001:2000《质量治理体系要求》标准编制，旨在建立、实施和持续改进公司的质量治理体系。手册详细阐述了公司的质量政策、组织结构、职责分配、流程控制以及各个阶段的质量管理措施，包括文件控制、人力资源管理、设施与工作环境治理、产品实现过程、顾客关系管理、设计与开发、采购、生产服务提供、监视和测量设备的控制，以及测量分析和改进等环节。手册还明确了管理者代表的角色及其职责，强调全体员工需遵照执行，并设有治理评审程序以确保质量体系的有效性。" 这篇质量手册的核心知识点如下： 1. **GB/T19001标准**：这是中国国家标准，规定了质量治理体系的要求，是企业建立质量体系的基础。 2. **质量手册**：是公司质量治理体系的法规性文件，详细描述了公司的质量政策、程序和责任，是全体员工的行为准则。 3. **管理者代表**：胡晓华副总经理被任命为管理者代表，负责确保质量治理体系的建立、实施和保持，同时负责与外部就质量体系事宜进行联络。 4. **质量治理体系结构**：包括了文件控制、人力资源、设施环境、产品实现、顾客关系、设计开发、采购、生产和测量分析等多个过程，每个过程都有相应的操纵程序和职责分配。 5. **质量记录操纵程序**：强调了对质量记录的管理和控制，以确保所有活动的可追溯性和质量信息的准确。 6. **策划与治理评审**：包含了质量治理策划和治理评审操纵程序，确保公司能够对质量目标进行有效策划，并定期评审质量体系的有效性和改进需求。 7. **人力资源治理**：描述了如何管理和开发人力资源，以提高员工满足顾客要求的意识。 8. **产品实现过程**：涵盖了从产品策划到生产服务提供的全过程，包括与顾客相关的过程、设计和开发、采购和生产等。 9. **监视和测量装置的操纵程序**：确保了用于产品质量检测和监控的设备的准确性与可靠性。 10. **测量、分析和改进**：包括顾客中意程度的测量，以及对数据的分析，以识别改进的机会并采取相应措施。 整体而言，这份质量手册为软件公司的质量管理提供了全面的框架和操作指南，通过系统的质量管理，旨在提升产品质量，增强顾客满意度，促进企业的持续发展。