ITIL V3 Foundation：全球最佳实践指南

《基于ITIL的全球最佳实践》是一本由荷兰的Jan van Bon主编，章斌翻译，孙强主审的IT服务管理专业书籍。该书旨在向读者介绍ITIL V3（Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础架构库）的基础知识，这是国际上广泛认可的服务管理框架。ITIL V3是一个全面的框架，它定义了IT服务管理的最佳实践，涵盖了服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和服务支持等五个核心流程领域。 这本书是根据原著《IT Service Management – An Introduction based on ITIL®》，由Van Haren Publishing在2004年出版，荷兰Zaltbommel版本，得到了ITSMF-NL荷兰分会的支持。版权方面，中文简体版由荷兰范哈仑出版社授权清华大学出版社独家出版发行，且使用了来自英国商务办公室(OGC)的ITIL Service Support和Service Delivery两部著作中的皇家版权资料，这些资料在印刷和传播过程中受到HMSO（Her Majesty’s Stationery Office）和Queen’s Printer for Scotland的许可。 书中详细阐述了ITIL V3的核心理念，强调了如何通过标准化和流程优化来提升IT服务质量，确保组织的业务连续性和效率。主要内容可能包括ITIL框架的五个生命周期阶段（规划、建立、运行、改进和解散），以及每个阶段中的关键实践，如服务级别管理、变更管理、问题管理、配置管理等。此外，书中还可能探讨了如何通过ITIL方法实现IT服务与业务目标的紧密关联，以及如何通过培训和发展计划提升IT团队的专业能力。 对于那些希望在IT服务管理领域深入学习和实践的人来说，《基于ITIL的全球最佳实践》是一本不可或缺的参考书籍。无论是IT专业人士、管理人员还是希望提升服务质量的企业，都能从中受益，掌握ITIL V3带来的系统化和标准化的服务管理策略。