Microsoft Dynamics CRM 2011：提升呼叫中心目标管理与销售效率

"目标管理操作效率-A Day In Life with CRM 2011 - 中文" 在当前激烈的商业环境中，服务组织被评估的关键性能指标是其达成目标的能力。微软Dynamics CRM 2011引入了全面的目标管理功能，使得呼叫中心能够轻松定义、设置、跟踪并报告关键目标。这一特性对于那些需要关注首次呼叫解决率、平均通话时间和平均解决时间等关键指标的呼叫中心特别有益。 目标管理的设置流程简洁高效，一旦设定，系统会自动跟踪目标的实现情况。用户只需轻点一下，就可以通过预建的报告直观地查看目标的执行表现。这一功能优化了整个目标管理过程，使呼叫中心能实时监控关键指标，适时采取主动措施，从而优化运营。 服务组织因此可以减少在设定和管理目标上的时间，将更多精力投入到帮助他们实现和超越这些目标的活动上。微软CRM 2011的这一更新强调了工作效率的重要性，特别是在客户拥有强大信息获取能力、市场竞争加剧、企业需以更少资源做更多工作的背景下。 在销售对话部分，销售效率被视为盈利能力的关键。高效的销售机构能减少行政工作的时间，增加与最佳潜在客户接触的时间，从而提高销售成果和效率。微软致力于通过其CRM解决方案提升销售效率，提供诸如"销售线索到现金"、原生Outlook客户端、强大的工作流、深入的分析以及移动工作效率等差异化功能，以减少销售人员的"繁忙工作"，智能管理销售机会，改善团队协作，以及实现实时销售绩效监控。 实时过滤功能允许销售人员迅速找到所需信息，例如，可以快速查看过去两个月的销售机会，每一列都可以根据不同的条件进行筛选，从而提高工作效率。通过这些功能，Microsoft Dynamics CRM 2011旨在帮助企业在保持服务水准的同时，降低成本，缩短销售周期，提升转化率和成交率，实现销售产出的增加。