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《2022医疗行业数字化营销洞察报告》 ® 2022 思齐圈 IPSOS LIGHT UP 版权所有
立足于院内诊疗场景的药械业务增速放缓,如何沿患者旅
程拓展院外诊前与诊后的场景是未来的营销重点,由线索
串联的跨场景联动带给数字化营销更大的施展空间
患者
医
生
患者
渠
道
药
械
企
业
数字化营销面临的挑战需求与痛点
▪改善患者的就医体验
▪提升患者教育的质量
▪加强患者管理的水平
▪精准匹配医患,加强双方线上互动
▪精准科普医学知识,使患者准确了
解疾病、药物、护理
▪随访高效智能化,提升患者用药的
依从性和满意度的同时提高效率
▪加强与医生的联系,借助数字化工
具满足医生的学术与执业需求
▪助力医生IP打造被动获取目标患者
▪通过线上办会和培训低成本深入
下沉市场,扩大市场覆盖范围的同时
降低营销费用
▪加强新增获客渠道的数字化能力
建设,相互导流
▪实现客户分级管理,指导并优化销
售行为,精准满足客户需求
▪掌握销售相关数据,及时反哺业务
优化
▪医患线上交流不足直接转线下,无
从获取信息进一步分析
▪合规问题,企业不可面向患者营销
药械,只能中立性科普疾病和治疗的
知识,投入产出效果难以衡量
▪随访需借力第三方,厂商出面敏感
▪工具开发成本高,医生基数有限
▪线上营销门槛低,信息辨认成本
高,传递产品信息的效果打折
▪线上营销的效果难以评估,社交效
果打折
▪渠道未必认可数字化营销的重要
性,提升数字化能力的意愿不足,线
上线下有机结合难实现
▪客户或会员管理粗放,缺少有效数
据,难以分析
▪数字化程度低,基础设施薄弱
▪高效管理患者
▪提高学术及诊疗水平
▪提升个人品牌、学术影响
力、行业人脉
▪数字化服务水平不足,客
户粘性低、复购少
▪同质化经营严重,数字化
管理水平低
▪掌握库存信息,提醒处理
过期产品
数字化营销实现的价值
医生
渠道
诊后追踪+
康护管理
诊前预防+
健康监测
疾病诊断+
药械治疗
推广体检和早筛
提升患者就诊率
面向目标医生进行精准学术推广
提高临床处方率
开通线上医保和商保
减轻患者费用的负担
合规采集数据
匹配医患并辅助诊断
开通线上处方
提升药械购买的便利性
加强疾病随访
提高患者用药械依从性
营
销
重
点
处方药可能涉及的场景
高值器械可能涉及的场景
家用器械、OTC与大健康产品可能涉及的场景
药/械企业
自查 体检 可穿戴
设备
第三方
检测
患者/家属
第三方 /
保险企业
医保 基金会 第三方 /
保险企业
患者/家属 送药到家 患者/家属
专家医生
(等级医院)
专家医生
(非等级医院)
药师 医院/互联
网医院
DTP药房
/药店
医药电商 康复护
理中心
病友社群 居家
然而,当数字化营销在赋能以患者为中心的各个医疗利益
相关方时,依然面临合规、营销效果难评估、数字化基础薄
弱等重重挑战,尚不足以完全支撑业务的需求和期待
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