台湾3G移动商务：价值感知与客户价值链研究

"基于顾客价值感知的台湾移动商务实证研究" 这篇研究论文主要探讨了在移动商务（Mobile Commerce, MC）领域中，顾客价值感知的重要性，并以台湾3G移动通讯业者威宝电信公司为案例，进行了实证分析。论文强调了在移动商务的成功策略中，应该以顾客为中心，而非单纯依赖技术。以下是对该文核心内容的详细解释： 1. **顾客价值感知**：论文指出，移动商务服务的成功关键在于如何理解和满足顾客的价值感知。顾客价值感知是指顾客对产品或服务所感知到的效益与其付出的成本之间的比较。如果顾客认为获得的利益超过付出的成本，他们就更可能对服务产生正面的评价和忠诚度。 2. **理论框架**：研究引用了效用理论，认为在移动商务中，顾客的感知决定了价值的形成。同时，结合Mueller-Veerse的十种角色理论和Lussanet的MC运作的角色分类理论，构建了一个基于价值感知的MC客户价值链模型，该模型旨在揭示移动商务中价值创造的过程和关键因素。 3. **MC的应用与价值理论**：文中列举了多种移动商务的常见应用，如网络下单、电子优惠券、移动财务服务等。关于价值理论，作者追溯了从亚当·斯密到马克思、凯恩斯、马歇尔等经济学家的观点，强调了效用、劳动投入和市场均衡在决定商品价值中的作用。在移动商务的背景下，这意味着服务的价值取决于它为顾客提供的实际效用和便利性。 4. **实证分析**：论文通过结构方程建模方法对威宝电信的运营进行了分析，验证了顾客价值感知在移动商务成功中的作用。这不仅有助于理解台湾3G市场的现状，也为其他移动商务运营商提供了策略制定的参考。 5. **商务模式的挑战与变革**：移动商务的发展对传统供应链管理和价值链模式提出了新的挑战，推动了商务模式向更加移动化和互联网化的方向转变。 总结来说，这篇研究论文突出了顾客价值感知在移动商务中的核心地位，强调了理解并优化顾客体验对于移动商务企业成功的重要性，并通过实证研究提供了具体的策略指导。对于移动商务领域的研究者和从业者来说，这一研究提供了理论支持和实践启示。