项目质量管理：ISO9000与软件能力成熟度详解

在第8章"项目质量管理"中，主要内容涉及以下几个关键知识点： 1. **质量规划**：章节开始介绍了质量规划的重要性，它是项目质量管理的第一步，涉及到确定项目质量目标、制定质量策略以及设计质量控制流程，确保在整个项目生命周期中始终遵循质量标准。 2. **质量控制**：这部分详细阐述了如何实施质量控制，包括通过持续的检查、测试和审计来监控项目的执行，确保工作产品和服务符合预定的质量标准。这可能包括使用工具和技术，如ISO 9000系列标准（如ISO-9001和ISO-9004），以确保过程的标准化和有效性。 3. **质量管理概念**：深入探讨了质量管理的核心理念，引用了ISO 9000:2000标准和中国国家标准，如GB/T11457-1995和GB/T12504-1990，解释了质量的广义定义，即产品或服务满足特定需求的能力。软件质量被定义为软件产品中功能度、可靠性、时间经济性、资源经济性、可维护性和移植性等多个特性的综合体现。 4. **CMM-软件能力成熟度模型**：CMM（Capability Maturity Model）是一个评估软件开发组织成熟度的标准框架，通过不同级别来衡量其质量管理的能力，有助于改进项目管理和产品质量。 5. **质量管理流派与等级划分**：章节提到了将具有相似功能但技术特征不同的实体按照质量等级分类的重要性。低等级并不意味着技术落后，而低质量则表示功能实现的质量不佳，强调了质量与功能水平之间的区别。 6. **ISO质量标准体系**：这一部分详细列出了ISO 9000族标准的不同组成部分，包括核心标准、支持标准和支持性文件，为项目团队提供了全面的质量管理指南和实践框架。 7. **质量管理活动**：涵盖了质量管理的全方位活动，如质量政策决策、目标设定、责任分配，以及质量计划编制、质量保证、质量控制和质量提升等环节，这些都是保证项目成功的关键要素。 通过学习和理解这些内容，项目经理和团队成员能够更好地理解和实施有效的项目质量管理策略，确保项目的顺利进行并交付高质量的产品或服务。