老字号品牌顾客忠诚度影响因素分析

" 本文探讨了老字号品牌顾客忠诚的影响因素，构建了一个理论模型，其中涉及产品质量、服务质量、文化和顾客满意四个关键变量。通过对这些因素的实证研究，发现服务质量、文化和顾客满意对老字号品牌顾客忠诚有直接影响，而产品质量虽不直接影响顾客忠诚，但对顾客满意度有显著作用。 老字号品牌在面临激烈的市场竞争和消费者需求变化时，保持顾客忠诚显得至关重要。顾客忠诚不仅体现在重复购买行为上，更深层次的是情感和态度上的忠诚。传统观点将顾客忠诚定义为连续购买行为，但现代研究指出，这种行为可能由习惯、情境或无意识决策导致，并非真正忠诚。顾客忠诚的全面理解应包括认知、情感和行为三个维度。 文章首先引用了前人的研究，提出服务质量是影响顾客忠诚的重要因素，优质的服务能增强顾客的正面体验，促进其对品牌的忠诚。其次，文化因素也被证实对顾客忠诚有显著影响，老字号品牌的历史传承和独特文化能提升顾客的情感连接，进一步巩固忠诚度。再者，顾客满意度是连接产品质量和顾客忠诚的桥梁，尽管产品质量不直接决定忠诚度，但通过提高产品品质，可以提升顾客满意度，从而间接影响忠诚度。 实证研究的方法包括数据收集和统计分析，可能采用了问卷调查、深度访谈等手段，以验证理论模型的适用性。通过对老字号品牌顾客的调查，研究证实了服务质量、文化因素和顾客满意度对顾客忠诚度的直接影响。这为老字号企业在管理和策略制定上提供了方向，强调了提升服务质量、塑造品牌文化以及优化顾客体验的重要性。 此外，文章还指出，培养忠诚顾客对于老字号企业具有战略意义，因为忠诚顾客不仅是稳定的收入来源，也是企业口碑和品牌形象的传播者。因此，老字号品牌应当重视顾客关系管理，通过提供优质服务、强化品牌文化价值以及确保顾客满意度，以增强顾客的忠诚度，从而在市场竞争中保持优势。 关键词：老字号品牌，顾客忠诚，服务质量，文化因素，顾客满意 中图分类号：TM315 文献标志码：A 文章编号：1673-0569（2014）01-0088-06"