中国移动福建VGOP建设：SDA架构下的融合运营与挑战

本文主要探讨了在VGOP（Virtualized Generic Operation Platform，虚拟通用运营平台）建设过程中，中国移动福建公司采用SDA（Service-oriented Data Architecture，服务导向架构）架构的经验分享。随着移动与互联网的深度融合，业务需求日益复杂，传统的“产品独立运营”模式逐渐转向以“客户为中心”的融合运营模式，这要求运营商能够快速响应市场，提供多样化和个性化的服务。 首先，文章阐述了中国移动福建公司在2009年6月实施的VGOP项目背景，强调了从网络覆盖优势竞争到更注重业务管理的需求转变。在这个过程中，运营商面临着TCO（Total Cost of Ownership，总拥有成本）较高、TTM（Time to Market，上市时间）较长以及业务体验不敌互联网业务等问题。这些困难主要体现在业务管理上的竖井式结构（Silo1、Silo2、Silo3），即各个业务部门的孤立运作导致的网络集成困难、内部业务融合和互通成本高，以及互联网业务的快速接入和用户运营能力的封闭性。 为了克服这些挑战，中国移动福建公司采用了SDA架构作为VGOP建设的基础，通过构建一个综合业务生成平台，实现了业务能力的标准化和模块化，降低了成本并缩短了TTM。这个平台架构支持快速开发和灵活扩展，有助于将运营重心从产品转向客户，通过业务融合满足客户需求，创造乘法效应，从而提升整体运营效率和客户满意度。 文章还提到了业务运营的四个阶段，从初级的网络优势竞争，到重视业务管理、提供更多业务类型，再到运营中心转向客户导向，最终达到面向价值提升的运营导向。在这个过程中，不仅要关注客户价值，还要兼顾企业价值，打破简单的买卖关系，追求从满足客户需求到创造客户崇拜的价值转变。 文中详细列出了运营商在业务提供过程中遇到的困难，包括如何处理网络集成、业务开放、业务能力和用户体验等挑战，并提出了通过SDA架构优化来解决这些问题的方法。通过VGOP的实践，中国移动福建公司展示了如何通过创新架构设计实现业务的高效运营，为其他运营商在面对类似挑战时提供了有价值的参考和学习案例。