顾客导向的流程图绘制指南：原则与编制要求

在本资源中，主要讨论的是"编制要求-流程图的绘制方法"，它着重于指导如何按照特定规范创建有效的流程图。流程图在IT行业中扮演着关键角色，用于清晰地展示工作流程，提高效率和沟通。以下是关键知识点的详细解析： 1. **流程图绘制原则**: - 以顾客为导向：确保流程图反映客户的需求和期望。 - 以流程为中心：关注核心业务流程而非部门职责。 - 以人为本的管理团队：强调团队协作和个人在流程中的作用。 2. **准备工作**: - 需求程度和准备程度分析：评估流程的需求紧迫性和现有准备情况。 - 绩效表现分析：依据绩效指标选择优先处理的流程。 3. **Visio软件使用**: - Visio 2007的界面构成：菜单栏、绘图页、网格和模具工具。 - 创建流程图模板：选择适当的样式和布局，如流程图或跨职能流程图。 4. **绘制步骤**: - 使用标准符号：如决策点、开始/结束标志、信息处理等。 - 基本形状的应用：如流程图形状的拖放和连接。 - 文字描述：简洁明了，强调使用活动词汇如申请、审核等，避免过多的文字描述。 5. **编制要求**: - 部门岗位描述：明确提及与顾客相关的环节，并强调岗位描述而非部门。 - 文字编写规范：遵循简短且精确的原则，例如"编制年度计划"而非"根据培训需求编制年度计划"。 6. **流程图命名和设计标准**: - 统一的部门称谓：如财务部、工程部等。 - 字体和字号规定：指定中英文字体和大小。 7. **流程图的完整性和拓展**: - 包括流程名称、编号、版本号等元数据信息。 - 提供了完整流程图示例和Visio的其他功能应用，如电路图绘制和平面布局。 总结来说，这份资源提供了一套完整的流程图绘制指南，包括原则、工具使用、步骤以及对编制要求的严谨规定，旨在帮助读者创建出清晰、符合实际操作的流程图，提升组织的工作效率。