2010年零售业：POS与Kiosk技术革新与发展趋势

随着全球经济在2010年逐渐复苏，国外零售业的信息化技术发展呈现出积极的趋势。这一年，零售业面临严峻挑战，但POS（Point-of-Sale，销售点终端）系统作为提升效率的关键工具，其发展并未因经济衰退而减缓。以下是当时的主要发展动向： 1. **POS系统的升级与创新**： - 超过半数的零售商正在进行或计划升级POS系统，反映出对提升系统性能、功能多样性和安全性的需求。升级内容包括增强职工培训、客户管理和人力资源管理等功能，以期快速实现投资回报。 - 多用途POS受到欢迎，不仅限于传统结账功能，还集成更多增值服务，如库存管理、数据分析等，以增强客户体验。 2. **PCI合规与安全性**： - 遵循Payment Card Industry Data Security Standard (PCI)成为提升POS安全性的首要任务，这确保了消费者数据的安全处理，是零售企业在竞争中保持合法合规的重要措施。 3. **移动POS和智能手机的结合**： - 基于智能手机的POS开始崭露头角，这种结合使得POS更加灵活，便于在移动场景中使用，有助于拓展零售服务范围和提升客户服务效率。 4. **云计算和虚拟POS**： - 云计算技术催生了适用于云端的虚拟POS机，这降低了硬件成本，允许零售商通过互联网共享资源，实现更高效的运营和更低的运维费用。 5. **Kiosk的发展趋势**： - Kiosk（自助服务终端）市场北美领先，欧洲和亚太地区紧随其后。DIY Kiosk的兴起体现了零售商对定制化和用户体验的重视。 - 在KioskCOM展览上展示的应用案例反映了新技术如何驱动新型Kiosk的设计与功能，提升店面交互体验。 2010年国外零售业的信息化技术发展重点在于通过技术创新和系统升级来应对经济压力，提升业务效率，增强顾客体验，并确保数据安全。这些进步不仅体现在缩短结账时间上，更是为了构建一个全面的、与顾客互动的IT基础设施，以适应激烈的市场竞争和消费者需求的变化。