Cisco维保服务解析：SMARTnet与CTS对比

"这篇文章主要介绍了思科的技术支持服务，包括SMARTnet、Smart Foundation、CTS（Collaborative Technical Service）和CSSP/GSA服务，并对比了它们的服务内容和特点。CSSP服务正在被Cisco转向CTS服务，同时强调了思科维保服务在硬件更换、软件支持和专家技术支持等方面的优势。" 在IT领域，特别是网络设备维护方面，思科提供了一系列的技术支持服务，以确保其客户能够享受到高效、全面的解决方案。以下是对这些服务的详细说明： 1. SMARTnet服务：这是思科最基础也是最广泛使用的技术支持服务，它提供24/7全天候访问思科TAC（Technical Assistance Center）和Cisco.com，以及操作系统软件的更新。SMARTnet包含不同响应级别的服务，如8x5xNext Business Day（NBD）和24x7x4，其中NBD指的是下一个工作日到达，4则表示4小时内响应。此外，SMARTnet还提供现场工程师支持，备件更换，以及在线和现场的故障排除援助。 2. Smart Foundation服务：这是一个针对小型企业的服务，可能包含有限的24/7支持和特定的资源访问，旨在满足较小规模网络的基本需求。 3. CTS（Collaborative Technical Service）：随着CSSP的转变，CTS成为思科新的合作伙伴支持模式。尽管具体细节未详述，但可以推测它将保持与思科工程师的协作，同时可能增加了合作伙伴在服务交付中的角色。 4. CSSP/GSA（Cisco Shared Support Program/Global Services Alliance）：原为合作伙伴提供服务，现在不再接受新成员，暗示着思科正在调整其合作伙伴策略。 思科的技术支持服务不仅限于硬件更换，还包括软件支持和在线资源访问，通过Cisco.com，客户可以获取最新的技术文档、安全更新和故障解决步骤。思科TAC由经验丰富的工程师组成，他们能够在必要时协助客户解决复杂问题。此外，思科在全球设有备件库，如在北京、上海、广州等地，以确保快速响应和高效的备件替换。 在选择适合的思科维保服务时，客户需要根据自身的业务需求、网络规模和可用预算来权衡不同的服务级别。例如，对于需要24/7全天候支持的企业，可能需要选择24x7x4级别的SMARTnet服务，而对于规模较小、运营时间固定的公司，8x5xNBD级别的服务可能更为合适。 总结来说，思科提供的技术支持服务是全面且灵活的，旨在满足不同客户群体的需求，从基本的故障报告到复杂的网络问题解决，都有相应的解决方案。随着服务模式的不断进化，如CSSP向CTS的转变，客户和合作伙伴需要密切关注这些变化，以便选择最佳的支持路径，保障其网络系统的稳定运行。