BMC Remedy ITSM7配置详解：ITIL参考指南

BMC Remedy ITSM7配置手册是一份详细的文档，专为ITIL（信息技术基础设施库）框架下的IT服务管理7.0版本设计。该手册由BMC Software公司编写并提供，旨在帮助用户理解和配置BMC Remedy IT Service Management系统，以便有效地实施和维护符合ITIL的最佳实践。 ITIL是一种国际认可的服务管理框架，强调通过标准流程和服务管理生命周期来提高IT服务的质量和效率。BMC Remedy ITSM7作为IT服务管理解决方案，整合了多个ITIL实践，如服务策略、服务设计、服务转换、服务运营和持续服务改进等。 手册首先介绍了BMC Remedy ITSM7的基本概念和架构，包括ITSM的概述，其核心组件如何协同工作，以及配置该系统所需的前期准备。配置过程在这里被视为一项关键任务，因为它直接影响到组织能否顺利实现服务管理目标。 在第1章，读者可以了解到BMC Remedy ITSM7的功能特性，以及它如何适应和定制以满足特定组织的需求。定制应用程序部分强调了灵活配置的重要性，以便每个组织可以根据自身业务环境和流程进行个性化设置。 手册还包含了“最佳实践”和“新功能”图标，这些图标可能指示出哪些功能是根据ITIL最佳实践推荐的，以及哪些是新引入的功能，有助于用户快速识别和采纳最新改进。 对于政府用户，手册特别指出文档中的信息受美国联邦政府有限权利条款的约束，这意味着在使用过程中必须遵守FAR（联邦 Acquisition Regulation）等相关法规。此外，手册提供了技术支持和反馈渠道，鼓励用户在遇到问题时及时寻求帮助。 BMC Remedy ITSM7配置手册是一份实用的参考资料，不仅详细解释了如何安装、配置和管理ITSM系统，而且涵盖了与ITIL框架紧密相关的各种最佳实践和新功能，为用户提供了一个全面的指导和支持平台。